资源描述：
《营业厅转型之宽带续存》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、维系就是服务维系就是营销——营业中心转型之宽带续存篇自4月份机构改革以来，自有营业厅就走向了转型之路，6月份公司将宽带续存提醒的工作划到了营业中心，我们充分认到了该项工作的重要性，确立了维系就是服务维系就是营销的观念。营业中心经过经过周密组织，在全体员工的努力下，7月份宽带续存率从6月份的35%提高到了46%，8月份提高到了54%，宽带流失率明显降低，提高了发展的净增比，具本做法如下：一、领导重视部门经理逢会必讲，讲重要性，讲具体做法。二、目标明确部门把所有宽带到期用户在考虑局向的基础上平均分解到每位员工。三、方法得当为了有效指导员进行该项工作，部门出台了宽
2、带续存六步法：1、完善资料归类型2、短信提醒抛优惠3、电话沟通明原因4、及时停机促办理5、登门拜访显诚意6、总结整理建档案，并且明确了每一步的工作时间段。对营业员续存营销工作提供了明确的指导。四、引进外援otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrgani
3、zation,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand部门聘请原营业部宽带续存拉动3G高手对全
4、体营业员进行经验介绍，从资料整理，营销话术，用心服务等方面为营业员提供可借鉴的做法。聘请原营业部的宽带续存拉动3G发展高手向营业员做经验介绍一、及时通报、相互交流要求每名营业员关注自己的续存情况，并将回访情况和续存情况做好标记。采取晨会上点评，周进度通报，培训会上员工经验交流等方式促进员工把这项工作做扎实。下图是一名员工的宽带续存工作记录表的一部分。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,Ji
5、angxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandr
6、ecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand一、考核到位营业中心出台了部门考核办法，每人根据部门分解的任务数按每条2元作为公共考核基金池，然后根据积分进行返还，单宽带和原套餐续存积1分，办理融合积2分，办理3G宽带1+1的积4分。明确了续存提醒和营销相结合的导向。续存率高且营销效果好的积分就高，返还的就多，续存率低且营销效果不好的兑到考核池中的钱就不能全部返还，原来兑出来的钱奖励给了积分高的人员。对每个营业班进行续存率排名，排名第一名、第二名的对班长进行奖励，对倒数第一名，第二名班的班长进行扣罚
7、，扣罚的钱对应的奖给第一名和第二名。加强了每个班长对本班续存率的关注。二、员工尽心、克难而上otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofth
8、elongMarch,hehasbeentheNor
