优港尚品之浅谈奢侈品行业未来趋势

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1、许多迹象表明，在经历了令人失望的2009年后，主要的奢侈品企业正在采取变革措施，以求在2010年之后重振奢侈品市场的辉煌。奢侈品企业的掌门人们正在以积极的姿态迎接所面临的挑战，并做好了自我创新乃至重生的准备。我们期望，看到奢侈品企业在商业模式的关键点上有所创新，使奢侈品成为一个真正的、名副其实的以消费者为中心的产业。虽然我们很难找到有力的证据来证明奢侈品市场一定会在2010年复兴，但我们期待创新与变革在2010年越来越多地出现。 趋势一：社交网络服务（SNS）将成为奢侈品牌传播的主要媒介渠道社交网络服务是指能够方便网友进行友好而积极的、互动的一种新兴的网络交流方式，如FACEBOOK

2、、微博等。世界奢侈品研究协会的调查数据显示，70%的富裕人群是社交网站的参与者。富裕人群的广泛参与正在无声地影响着奢侈品牌加入社交网络。无论是通过建立粉丝群、举行特别优惠活动或者是简单的标题广告，2010年大部分的奢侈品牌将接受并参与到社交网络服务之中。   传统印刷媒体将一直在奢侈品牌的传播上占有一席之地，并将积极创新以保持其地位。然而，社交网站也许会主宰未来的奢侈品牌传播，同时其自身将发展成一股不可预见的推动力，从而推动奢侈品牌与其消费者的对话，这是以往任何传播方式都无法比拟的。著名公关公司EvinsCommunication的CEO说，社交网络的真正价值在于它的传播本质不是“推

3、动”或“拉拢”，而传统媒体则过多地去拉拢引诱消费者，并用过量的信息轰炸消费者。社交网站则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、以及品牌的哪些方面。社交网络的这种特征将使其成为奢侈品未来根本的和首要的传播方式。 趋势二：奢侈品行业的新进入者纷纷退出该领域在市场繁荣的时期，许多在奢侈品领域毫无经验的群体，如商人、设计师、投资者、私募基金、服务提供商、咨询师等纷纷加入奢侈品行业的浪潮，希望寻找迅速盈利的机会。新进入者被奢侈品的美丽和令人敬畏的地位所吸引，但是他们低估了创造并传播最高水平的设计、质量、工艺和服务所需要的技能、投资、专注和时间。在奢侈品行业中有句古话——“谁服务最富有的人，谁就能在

4、此领域取得成功”。但是奢侈品的缓慢制造过程和大规模增产的难度，让新进入者很难迅速成功。一些在牛市入市的资金雄厚的企业家渐渐明白，自身的富有和消费奢侈品并不足以使其成为奢侈品的提供者，尤其是当企业的方向不是以消费者为中心的时候。奢侈品需要特别的才华技艺，以及神圣的热情去服务消费者，极少品牌能够做到始终如一地如此。许多新进入者发现，在奢侈品行业里，企业需要漫长的时间才能有所成果，但新进入者中很少有人能够有足够的耐心。不过，新进入者的纷纷退出对于一些真正对奢侈品忠诚、具有奉献精神的奢侈品企业来说是个好的信号，他们可以夺回领导权，并为了企业和消费者的共同利益来规范、控制奢侈品产业。 5.1-

5、9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve趋势三：消费者数据将成为奢侈品企业至关重要的资产而不再是一个副产品在经济繁荣时期，奢侈品品牌认为他们可以忽略消费者数据的收集和质量。令人吃惊的是，即使是顶

6、级奢侈品牌，也会疏于去深入了解消费者并努力去提升其消费体验。这种状况使统计数据，如电子邮箱地址、家庭地址、电话号码等仍然处于未被收集、组织或过期的状态。尽管消费者的消费交易记录是进行消费者分析的核心，但仍然只被会计部门机械地运用，而非被销售和市场部门所有效运用。在2010年乃至未来，这种忽视消费者数据的现象将会终结，因为奢侈品牌开始重视消费者数据库的管理和运用，由此来透视出及时的、具有实践指导意义的消费者信息。 趋势四：奢侈品的销售提成被重新设计     在奢侈品行业，一个极具负面影响的冲突是：到底是谁真正拥有顾客？是奢侈品企业还是售货员？售货员拒绝向企业提供顾客信息，因为他们觉得提

7、供信息会减少自己对顾客的控制、自己的独立性和赢得提成的能力。许多售货员将顾客信息视为保住饭碗的工具。公司很少向售货员提供既有益于售货员，又同时在保留顾客、追加销售（或交叉销售）、激活顾客购买方面对公司也有益的帮助和支持。而且，售货员不会因为智慧地收集和使用顾客信息而得到公司的认可和奖励。在经济形势不好的情况下，缺乏消费者数据已被证明是对售货员和企业的灾难性打击。在2010年，我们期望看到奢侈品公司能够重新设计销售人员选拔、培训和奖励机制，来驱动团队合作和准