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1、金牌大堂--唐元元课程目标与收益：1.“大堂经理”角色定位、工作职责2.大堂经理八部曲3.分析外资银行大堂经理的工作方式、沟通技巧4.熟练掌握大堂经理在网点现场的服务动态路线5.分析客户投诉与抱怨投诉、跟进技巧6.掌握客户分层、分区服务、分流、识别、介绍、转介技巧7.大堂如何运用金融产品营销机会识别、产品介绍、转介技巧课程时间：2天（12小时）课程大纲第一篇章：大堂经理角色定位、职责、工作流程一、大堂经理角色定位、职责1.网点“大堂经理岗位与角色”分析2.大堂经理的角色定位l工作描述是什么？（大
2、堂经理职责描述）l我的支持者是谁？（角色转换与工作协作配合）otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAft
3、erthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand7l我如何协作同事？l同行业的大堂经理在做什么？l如何做
4、一位最具亲和力、洞察力、影响力的大堂经理？二、大堂经理工作流程（工作重点分析）1、工作如何有效展开？2、高效的一天如何安排？3、营业前工作重点、技巧、流程4、营业中工作重点、技巧、流程5、营业后工作重点、技巧、流程第二篇章：大堂接待（动态沙盘真人模拟）通过分组进行动态沙盘的演练，使学员更深刻得了解大堂经理在网点的分流路线以及对网点各个分区的服务要点第三篇章：大堂经理2美+8曲=十全十美一、大堂仪容仪表美otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuwastransf
5、erredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStatee
6、nterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand71.个人仪容的要求2.男女员工饰物佩戴规范3.发型发式规范4.佩戴工作牌规范二、大堂行为举止美（不规范的图片录像案例分析）1.精神面貌2.坐姿、站姿、行姿、手姿规范3.引导手势4.守岗敬业5.文明用语6.三声
7、服务7.接受咨询服务技巧8.同时超过5个客户围观、咨询时的技巧三、大堂8部曲一、迎送迎候客户（情境模拟）l单个客户进门时l多个客户进门时l大量客户等候时主动道别otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestN
8、orthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommittee
