纳税服务平台建设

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1、纳税服务平台建设根据0ECD2007年5月《改善为纳税人提供的服务：渠道策略的制定》的报告，从纯粹的信息发布到各类具体涉税事项的办理，都依靠各种纳税服务平台。当前，各国税务部门纳税服务平台建设的最终目标是，把与纳税人的联系降低到最低程度，甚至完全不需要联系(见图4．1)。澳大利亚税务局在其战略目标中有这样的表述：“对于主动遵从税法的纳税人，除非他们需要我们的帮助，希望他们不要注意到我们的存在；但是，对于选择不遵从税法的纳税人来说，我们则无处不在。”在英国，税务部门的工作目标不是简单地把大量联系转变为自助服务，而是通过利用符合客户和税务部门

2、需要的、最有效的平台，对客户与税务部门的联系进行管理。图4-1：服务平台的层次资料来源：OECD报告《改善为纳税人提供的服务：渠道策略的制定》。第一节纳税服务平台综述一、纳税服务平台简介loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandr

3、eviewcomments,accordingtotheBank'scredit纳税服务平台是税务机关与纳税人交流互动的场所，它主要包括办税服务场所、纳税服务热线、网站以及其他以信函、传真或纸质资料传递涉税信息的途径，具有为纳税人实现信息浏览、纳税咨询、办理涉税事项、投诉举报等功能。各类纳税服务平台可以提供不同的服务内容(见表4-1)。表4．1各平台功能的基本描述二、现代纳税服务平台的优势与传统的办税服务场所相比，纳税服务热线、纳税服务网站等电子化服务平台，能够为纳税人提供更好的个性化服务。(一)增加了不同选择利用现代技术手段，为纳税人提

4、供除面对面交流、电话、邮件、传真等传统渠道外的信息沟通渠道。(二)提供了灵活的业务处理时间可以提供一天24小时，一周7天的持续性、全天候的纳税服务，纳税人能够在他们认为方便的时间地点随时与税务机关进行交流。(三)提高确定性和准确性在线服务可以帮助纳税人更准确、更迅速地履行其纳税义务，并能很好地提高确定性。(四)便于与其他政府部门服务的合作与共享服务热线、网站等电子化服务平台能够更好地协调政府部门之间的服务，有利于改善服务的一致性(所有纳税人只需面对唯一界面)。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer

5、/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit三、各国税务部门对不同服务平台的成本分析及其结论为充分了解不同纳税服务平台的运行情况，科学选择平台，将服务与用户类型进行完美结合，各国税务机关针对不同种类的服务平台开展了成本分析。各国通

6、过分析和比对，初步了解各种不同类型的纳税服务平台所具有的优缺点(见表4—3)。表4—3各种服务平台的优点和缺点项目渠道说明优点缺点网网站．网站可以一对多，单向发布信息，并可随时更新。．可利用在线计算器和其他工具互动。如果环境安全，还可向税务部门提供建议和意见。．有些门户网站提供涉税服务，可安全登录，进行即时电子申报等。．可以每周7天每天24小时访问，不受时间和空间限制，且访问成本低。．可以应对少量需求，且可以个性化。．可以向客户提供专门信息，且易于展示复杂信息，只要操作正确，信息即可获得。．用户必须主动搜索，且并非所有用户都能访问。．内容

7、可能一般化。．涉税事项办理服务和一些互动服务需要严格的安全措施。．可能诱发与税务部门更多的联系。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit络电子邮件

8、．主要以互联网网页的形式。．通过电子邮件程序或网站发送自由文本。．可以利用自动处理系统，并能得到自动或人工响应。．可以每周7天每天24小时发送电子邮件。．不受时问和空间限制。．可以发送复杂信息