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1、企业IT外包战略研究—基于海尔案例分析摘要：IT业务外包既有优势又有风险,但是,近年来,随着IT外包服务市场的高速增长,IT外包研究已成为一大研究热点。由于IT外包本身的复杂性以及IT技术的日新月异,IT外包高速增长的同时也伴随着高失败率。当前,IT外包研究关注的焦点是为什么外包,将哪些东西外包,转向了怎么样有效地管理外包的实施,在此过程中,如何通过IT外包关系的有效管理实现对外包实施过程的有效控制,降低外包风险,提高外包的成功率,成为了外包研究的焦点（刘晓文等2009）。本文基于海尔IT外包的成功案例,总结了IT外包战略对企业发展的重要意义并针对海尔IT外包中可能存在
2、的问题,结合相关理论及案例实践提出相应解决方案。关键词：IT外包；风险；合作共赢引言INTRODUCTION随着信息化建设的全面深入,IT技术已经成为企业发展的赋能者。如何保证高效的IT投资成为企业赢得成功的关键。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程。而IT外包以其专业性强、效率高、节省支出等优点,正在获得越来越多的企业的青睐。因此如何制定实施IT外包战略,降低外包风险,提高外包的成功率直接关系到企业信息化建设的进程。本文基于理论研究和海尔IT外包成功案例,对比总结出成功实施IT外包战略的建议和解决方案。文献分析LITE
3、RATUREANALYSISIT外包ITOutsourcingIT外包是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务[1]。双方共同承担信息技术开发的收益与风险。IT外包自1999年在美国诞生以来,迅速的在全世界范围蔓延,越来越多的企业希望把非核心的IT业务外包出去,专注于自己核心领域的发展,从而达到增加企业效益目的.IT外包主要有三个层次：维修维护外包、IT系统外包、应用业务外包。目前,国内IT业务外包主要集中在第1、2层次,但是已经有跨国公司或大型本土企业进行2、3层次的IT业务外包
4、,并逐渐显露出一种趋势IT外包优势TheadvantagesofIToutsourcing近几年来,国内外大量文献从不同的角度,对IT外包优势进行了充分论述,都展现了合理的IT外包对企业信息战略成功实施以及企业发展的重要性,其主要内容归纳如下：第一,成本优势,IT业务外包,可以节约成本或取得更好的成本控制。企业将IT项目发包给在专业的IT服务公司来完成,比发包公司内部承担要更有效率,可以获得规模效应。据国外相关研究统计,平均来讲,发包企业可以实现9％的成本节约和15％的产能以及质量的提升。第二,管理优势,通过IT外包,企业可以集中精力经营其核心业务,从而实现企业内部资源
5、的优化配置,提高核心竞争力。第三,资源优势,外包可以获得新技术和外部的专家。当新技术诞生时,实力雄厚的大企业可以雇佣他们想要的技术专才自行开发新技术,但为数不少的中小企业却没有条件从外部雇用或内部培养IT专家以跟上技术发展的步伐。IT外包,利用外包商在这一领域领先的技术优势、人才优势,能够使小企业迅速获得新技术和技术专门人才,达到技术上的更高层次并获得更大和更多样化的竞争资源.IT外包存在的问题及解决方案TheproblemsandsolutionsofIToutsourcing5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,s
6、trengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveIT外包有其自身的优点,能为企业节约成本,带来收益,与此同时,也存在各种风险,包括对企业文化、业务流程的不熟悉,企业内部IT人员与外部人员的合作、公司机密资料的安全性,与外包商有效沟通以及如何摆脱对外包商的依赖性等等。我国学
7、者聂规划(2001)曾在《企业信息技术外包的风险与防范》文中提出从风险评估、合同制定、对服务商的监督等方面进行风险控制。张云川和,蔡淑琴(2004)在《服务商主导的IT外包风险规避》中基于外包业务类型、委托方特征、委托方与服务商关系以及服务商特征等各关键因素之间的联系,给出了其规避风险的具体策略。简兆权等(2007)在《外包风险控制与双赢策略探讨>一文中在运用委托——代理理论分析发包商外包风险的来源的基础上,提出了对产生风险的各个环节进行控制的建议。刘晓文、胡克瑾（2009）在《企业IT外包关系治理框架研究》一文中针对IT外包实施过程中存
