电商行业繁华背后的隐忧

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1、电商行业繁华背后的隐忧？基金项目：国家自然科学基金资助项目（71172150）孙乐（东北大学工商管理学院，辽宁沈阳110819）2012年“双十一”电商促销，成为整个零售行业和消费者的狂欢节，淘宝、天猫单日实现销售额高达191亿元的漂亮“战绩”，而各大电商销售额也一举突破了300亿元大关。在这令人艳羡的成绩背后，却难掩“十电九亏”的尴尬局面。一些电商网站面对成本高企、盈利无望，无奈选择实施裁员瘦身或关停并转。国美电器2012年销售收入同比下降20%，整体亏损5.97亿元，同时大幅缩减雇员；腾讯2012年电商业务净亏损3000多万元；品聚网、后玛特、百度乐酷天、红孩子等走向倒闭或被并购之路

2、；凡客通过裁员收缩等方式割腕自保，甚至连阿里巴巴的B2B业务也难以为继。面对如今“无商不电”却又偏偏遭遇“十电九亏”的窘境，究竟缘起何处？1、恶性竞争饮鸩止渴。犹太人在一个地方开了一个加油站，生意很好，第二个犹太人开了一个餐厅，第三个犹太人就开了一个超市，这片区域很快就繁华起来了。中国人开了一个加油站生意特别好，第二个中国人肯定开第二个加油站，第三个、第四个……恶性竞争，最终结果可想而知。目前，电商行业就存在这样同质竞争现象。顺丰优选开设了生鲜专区后，1号店上线生鲜食品，永辉也推出“半边天”生鲜购物网站。据统计，全国农副产品类网店已超过130万家。如此竞争格局，想要从中获利谈何容易。此外

3、，对于产品、服务等水平相差不大，同质化程度又高的电商来说，消费者网络购物时往往货比三家。在这种情况下，相同商品的价格战就在所难免。2012年，京东与苏宁、国美等上演了“史上最为激烈的电商价格战”，引发了行业“地震”。由于电商巨头的疯狂大战，致使团购网站和垂直电商挣扎于生死边缘。尽管电商价格战在短期内能造成一定的规模效应，但疯狂的价格拼杀却将整个电商行业拖入了低价竞争的泥潭，这无异于饮鸩止渴。2、体验缺失发展瓶颈。网络购物过程中，消费者只能凭商家的商品图片和宣传介绍了解产品性能，对自己熟悉的商品尚能形成完整概念，对不熟悉的商品就只能凭感觉。由于消费者看不到真实商品，无法亲身体验，Yibin

4、CityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject因此无法对商品和服务做出客观评价。虽说网络购物可以不受时间、空间限制挑选商品，但因为彼此之间缺少面对面的交互式体验，所以无法感受到购物时的乐趣。这种体验感

5、的缺失成为阻碍网络零售业的发展瓶颈。网络购物的信息传递载体主要是图片，而图片一般都要经过专业软件处理，达到卖家满意后才会发布出来，很难保证图片不失真，即使消费者“火眼金睛”也不可能“明察秋毫”，这使得网络购物具有一定隐蔽性。此外，图片或者视频都是依照卖家意愿进行展示，买家只能被动浏览和接受，不能主动参与其中，忽视了用户的参与感，容易造成消费者误读误判。3、“失范”行为频现难绝。网络购物市场不断发展过程中，商家不遵守承诺，单方面取消订单，违反消费合同；售后服务跟不上，不能及时应答及退换货；虚假宣传、商品质量不合格等问题相对突出。例如曾席卷整个化妆品行业的“假货风波”，先是中国消费者协会公布

6、的2012年网购统计数据显示，网售化妆品假货现象普遍，紧接着丽人丽妆CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说，让消费者对于网购化妆品的信心空前低下。此外，2012年“双十一”大促中，商品“临阵下架”、特价商品“躲猫猫”、先提价后降价等不规范的促销行为，使得电商诚信受到质疑。随后到今年3月乐蜂聚美价格战，也无一例外存在“促销水分”、“先升后降”等现象，以及“商品夸大功能”、“退货难”、“物流慢”等问题。与实体店相比，消费者网购更易遭遇“陷阱”，而维权之路则颇为艰辛。4、物流软肋发展桎梏。电子商务虽已建立了相对完善的物流体系，并因此带动了电子商务的全面发展，但是这套体

7、系还是饱受诟病。在网络购物过程中，一些商品在运输过程经常遭到损坏。而当商品受损时，商家与物流之间经常推诿责任，因而消费者权益得不到有效维护。另外，在电子商务交易猛涨的同时，物流成为了最不给力的一个环节。特别是节假日疯狂抢购之后，多地快递爆仓，甚至发展到业务“休克”的程度。物流滞后、天气等因素都会导致商品由“快递”变成“慢递”。此外，价格战引发的爆仓还导致物流龟速、售后服务质量下降等问题。我国电商的爆发式增长与市场成熟度之间存在一定差