《非医疗因素引发医患纠纷原因分析及处理对策初探》

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1、非医疗因素引发医患纠纷原因分析及处理对策初探金卫国①钱博①余红星①王清磊①【摘要】目的通过154例非医疗因素引发医患纠纷原因分析，旨在探讨处理此类纠纷的对策，为创建和谐医患关系提供参考。方法自制表格罗列非医疗因素引发医患纠纷原因，计算该类纠纷发生率。结果4年来，非医疗因素引发医患纠纷逐年上升，此类医患纠纷原因依次是：医护人员服务态度，医疗设施质量，医疗收费，患者坠床或跌倒，医用耗材质量，媒体宣传等。结论非医疗因素因引发医患纠纷存在诸多因素，但医护人员服务态度是引起医患纠纷的主要原因。因此，坚持以病人为中心，不断提高医护人员服务质量，不断满足患

2、者日益增长的服务需求，能减少非医疗因素引发的医患纠纷。【关键词】医患纠纷非医疗因素防范措施Abstract:Objective　Toevaluatethecountermeasureofdealingwithmedicaldisputebytheanalysisof154medicaldisputecaseswhichcausedbynonmedicalfactor。Methods：Makeoutatable，andlistthecausesthatraisemedicaldisputewhichcausedbynonmedicalfacto

3、rthencalculateeachincidencerate。Results:sincetherecent4years,themedicaldisputecaseswhichcausedbynonmedicalfactorareincreasingyearafteryear，thesequentialcausesis：themannerofthemedicalstaff，thequalityofthemedicalfacility，medicalcharges，patientfall，thequalityofthemedicalsuppli

4、es，mediumpublicity，etc。ConclusionThereareagoodmanyfactorsthatraisemedicaldispute，butthemannerofthemedicalstaffisthematerialcause。So，adheretotakepatientsasthecentraltask，improvethequalityofservicecontinuously，meetthegrowingneedsofthepatientscontinuously，canreducemedicaldispu

5、tecaseswhichcausedbynonmedicalfactor。Keywords:medicaldisput;nonmedicalfactor;preventionmeasureFirst-author’saddress:DongfengGeneralHospital,Shiyan,Hubei,442008,China随着患者健康意识，维权意识，法律意识日益增强，医患纠纷已成为一个突出的社会问题【1】。近年来，医疗因素引发的医患纠纷，已建立起一套相对完善的处理程序，根据《医疗事故处理条例》、《民法通则》处理由此引发的医患纠纷，也算有

6、法可依。但是，非医疗因素引发的医患纠纷，原因复杂，其处理尚缺少法律、法规方面依据。本文总结4年来，我院发生的154例非医疗因素引发医患纠纷原因，为了探讨处理此类医患纠纷的对策。1、对象与方法1.1对象2005年元月1日至2009年元月1日4年间，我院医务部登记、归档、调解的全部医患纠纷案例。1.2入选标准所选的医患纠纷案例，均为非医疗因素引起，事发科室调解无效，患者或家属投诉至医务部，医务部专人负责登记、调解的医患纠纷。其中150例已经协商解决，2例通过人民法院调解，1例尚在协商，1例正在庭审阶段。1.3资料准确性所选医患纠纷案例，医务部均有

7、投诉登记、建档。协商解决，存有医患双方调解协议书。法院判决，存有法院判决书。因此，本文分析案例，客观真实。1.4统计方法自制表格，对相关数据进行统计。每起医患纠纷从登记到处理记为1例，对此类纠纷案例原因进行分析。2结果2.1非医疗因素引起医患纠纷原因（见表）5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,mult

8、i-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve—————