酒店前厅部主管领班的工作职责

酒店前厅部主管领班的工作职责

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时间:2018-08-28

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1、酒店前厅部主管领班的工作职责 1、 酒店前台主管的职责(1)   全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。(2)   主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。(3)   负责客人的投诉的处理。(4)   负责每天检查员工外表及工作情况。(5)   负责掌握员工的培训。(6)   负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。(7)   检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。(8)   及时申领物品,保证前台有足够办公用品。(9)   协助大堂副理检查大厅卫生,

2、陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。(10)负责每月有关报表的制作。(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2、 酒店前台领班的职责(1)   协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。(2)   客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。(3)   确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。(4)   通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。(5)   每天检查和准确控制客房状态。   ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。②每天定时认真检查已经结账的房

3、间是否已从计算机中消号;③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。(6)   详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。(7)   准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。①每天定时检查邮件、信件、留言;②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。(8)   遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。(9)   完成经理分派的其它工作。3、 酒店问讯处主管的职责(1)   负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查

4、询。(2)   负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。(3)   负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。(4)   负责本部员工工作值勤表的编制。(5)   负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。(6)   保持工作区域内的清洁和良好程度。(7)   处理好与其它部门的关系。(8)   负责检查酒店员工的仪表仪容。(9)   努力完成领导交办的其它任务。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminal

5、stationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus4、 酒店行李处主管的职责在礼宾部或前台部的领导下,行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表,指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下:(1)   安排员工班次,根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。(2)   检查属下员工的工作态度,严厉禁止员工利用工

6、作之便向宾客索取小费行为。(3)   检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。(4)   对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹,要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。5、 酒店行李处领班的职责(1)   负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务,直接对行李处主管负责。(2)   督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。(3)   如果住宿客人有换房需要,行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。(4)   认真做好与本职工作相关的各项工作记录。(5)   安全装卸,确保行李贮存地点的

7、整洁。(6)   负责行李处必要物品,并对这些用品进行妥善保管。(7)   密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系,搞好协调工作。6、 酒店电话房主管的职责(1)   保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。(2)   编排值班表,合理分配使用人力。(3)   报告电话设备修理问题,并做好维修记录。(4)   负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。(5)   负责电话收款单次数与金额的复核。(6)   检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。(7)   负责员工业务培训计划的制订。7、 酒店车队主管

8、的职责(1)   在前台部经理或总经理的领导下,根据接待任务来安排分配任务,调配车辆及人力。(2)   每日

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