杭州大厦购物中心市场调查报告

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1、杭州大厦购物中心市场调查报告　　市场定位准确是取得经营成果的关键　　厉　玲　　杭州大厦购物中心是杭城著名的大型零售商场之一。几年来在市场激烈竞争中，由于重视调查研究，搞好市场定位，掌握商战主动取得了明显成果。1993年杭州大厦购物中心重新装修后，即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确，揭示经营效果与市场定位的相关性，我们开展了商场客源的调查，并通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析，对上述问题作出一个客观的结论性的判断。　　一、调查目的　　考察顾客的性别、年龄、居住地职业和经济收

2、入等顾客的基本情况；调查顾客的购物动机。　　二、调查方法　　1．调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体，从中随机抽取1487名顾客作为调查的具体对象。　　2．调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入及购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。　　3．调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为100％。　　4．数据处理。调查回卷数据由SPSS统计软件处理。　　三、调查结果分析　　1．顾客的性别

3、构成。1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47％，女顾客为788人，占总数的53％。卡方（x2）拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差异（显著性水平为0．05）。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。　　2．顾客的年龄组成。如表1所示，34岁以下的顾客1106人，占总数的74．4％；而35岁以上的顾客仅有381人，占总数的25．6％。卡方（x2）拟合度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别（显著性水平为0．05）。来商场购物的顾客主要是年轻人。　　表1　顾客的年龄组成　　25岁以下　　26—34岁　

4、　35—54岁　　55岁以上　　511（34．4％）　　395（40．4％）　　333（22．4％）　　48（3．2％）　　（注：表中括号内为该年龄组人数在1487名调查对象中所占的百分比数。以下各表相同。）　　3．顾客的居住地分布。如表2所示，来自杭州市区的顾客有956人，占顾客总数的64．4％。卡方（x2）拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别（显著性水平为0．05）。来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。　　表2　顾客的居住地分布　　杭州市区　　杭州地区各县市　　省内其他县市　　省外　　956（

5、64．4％）　　173（11．6％）　　177（11．9％）　　181（12．2％）　　4．顾客的职业分类。如表3所示，顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人数占总人数的66．9％。卡方（x2）拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别（显著性水平为0．05）。来商场购物的顾客职业主要是公司的企业职员、事业单位职员和工厂工人。　　表3　顾客的职业分类　　职　　业　　人数　　百分数（％）　　职　业　　人数　　百分数（％）　　公司企业职员　　447　

6、　30．1　　其他职业　　66　　4．4　　事业单位职员　　349　　23．5　　军　　人　　41　　2．8　　工　　人　　198　　13．3　　退休人员　　39　　2．6　　个体经营者　　110　　7．4　　农　　民　　33　　2．2　　教　　师　　104　　7．0　　学　　生　　100　　6．7　　总数　　1478　　100　　5．顾客的月薪收入。如表4所示，月薪在501—1000元范围内的顾客有748人，占总数的50．3％；在1001—XX元范围内的顾客有376人，占25．3％。卡方（x2）拟合度检

7、验不同月薪的顾客人数之间有显著差别（显著性水平为0．05）。有75．6％的顾客月薪在501—XX元范围内。　　表4　顾客的月薪收入　　顾客月薪　　人数　　百分比（％）　　顾客月薪　　人数　　百分比（％）　　501—1000元　　748　　50．3　　3000元以上　　97　　6．5　　1001—XX元　　376　　25．3　　XX—3000元　　82　　5．5　　500元以下　　184　　12．4　　总数　　1478　　100　　6．顾客购物动机的分析。如表5所示，顾客购物动机主要是商品档次高（22．4％

8、），购物环境好（19．9％），对品质量好（14．1％）和服务好（13％）。卡方（x2）拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别（显著性水平为0．05）。　　表5　顾客的购物动机　　购物动机　　人数　　百分比（％）　　购物动机　　人数　　百分比（％）　　商品档次高　　333　　22．4　　商品品种齐全　　142　　9．5　　购物环境好　　296　　19．9　　商品信誉好　　89　　6　　商品质量好　　209　　14．1