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《zmax潮漫酒店前厅部运营手册2(2)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、智能&社交铂涛酒店集团•潮漫酒店铂涛集团—ZMAX潮漫酒店前厅岗位手册文件编号：文件版本：文件类型：部门运营部编制审核批准发布时间实施时间officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsi
2、stsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished智能&社交铂涛酒店集团•潮漫酒店前言全球最大的投资基金凯雷投资集团、红杉资本及英联投资共同组建的铂涛酒店集团是中国最具创新影响力的企业之一，专注于体验消费领域的创新，深入消费者真实需求，从独特的出行与休闲生活体验和价值诉求出发，打造会员和品牌创建两大战略平台，从而为消费者提供丰富的体验生活圈。目前，铂涛集团旗下拥有14个各具鲜明主张的酒店品牌和3个跨界品牌，会员人数超8000万，门店总数
3、近3000家，覆盖全国300多个城市，并积极扩张至东南亚、欧洲等海外市场。作为铂涛集团旗下精品中端酒店品牌，ZMAX潮漫酒店致力于向时尚睿智新一代旅客传扬“率性乐活”的精神价值观，并打造成中国社交酒店第一品牌。派对定制工场ZOLO搜乐堂、催化社交能量的魅力客房、掌控社交乐趣的移动智能APP……处处洋溢惊喜社交因子。ZMAX潮漫酒店以前所未有的社交新酒店生活方式Z-LIFE，创造人生中最好玩的出行体验！ZMAX潮漫酒店管理有限公司的愿景是：创建城中最FUN的社交酒店，打造全新差旅生活方式！创建本手册的目的：统一的、标准的品牌运营标准是酒店发展的基础。为
4、了保证产品和服务良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，ZMAX潮漫酒店指定了一系列的标准手册，指导和规范所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterpri
5、ses,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished智能&社交铂涛酒店集团•潮漫酒店officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaStat
6、e-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished智能&社交铂涛酒店集团•潮漫酒店目录一、部门简介1二、前厅部组织架构2三、前厅各岗位职责与工作33.1前厅部经理岗位职责33.2前台主管岗位职责53.3前台接待员岗位职责73.4保安岗位职责9四、前厅部标准操作流程114.1前台主管工作114.2中班前台主管工作流程124.3前台早班员工工作
7、134.4中班前台员工工作144.5夜班前台员工工作154.6保安工作164.7仪容仪表规范174.8电话接听及转接操作流程204.9电话预订操作流程214.10行李寄存操作流程234.11预订入住操作流程244.12散客入住操作流程25www.palteno.ccwww.zmaxhotels.cc智能&社交铂涛酒店集团•潮漫酒店4.13团队入住操作流程264.14换房操作流程274.15催退操作流程284.16结账（check-out)操作流程294.17叫醒服务流程304.18前台开门服务流程314.19物品借用流程324.20遗留物品334.2
8、1VIP客人接待流程344.22开重房处理流程354.23宾客投诉处理流程364.24客人损坏物品处理流程3
