前厅、客房经理、领班考核综合表

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1、前厅部领班工作内容评分表（第周）工作内容分数扣分得分协助前厅部经理，负责前厅部的日常管理工作。带领并督导下属，为客人提供规范、细致的服务。4分0分4分收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服务及设施的意见反馈给经理。5分与客房保持密切联系，确保客人订房提高客房使用率。4分与营销部、宴会预定等有关部门保持密切联系，确保团体、会议等的各项应急客情的接待。4分配合经理对员工的工作情况、业绩进行评估和考核。5分做好对客服务用品的领用，协助经理做好前厅的成本控制。5分确保前台所有相关文件、信函（旅行社或网络订房传真等）和电脑打印的运营报表及时、准确的存档。3分检查《每日交接记录本》

2、上的日常工作的交接及客人意见反馈等相关信息的准确性和及时性。4分确保前台日用品的备用量符合前台正常运行。3分有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调联系5分督促总台员工按时送早餐券（18：00）以及其他工作的成。5分按经理要求参加部门的例会及工作交接例会。3分总分50分maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperat

3、ionmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus前厅部经理工作内容评分表（第周）工作内容分数扣分得分酒店各部门及内部各岗点间有效的沟通。3分尽最大可能推销酒店客房及其他产品，并协调其他部门向客人提供满意的服务。2分制定规章制度，贯彻落实并及时调整、完善。2分制定本部门的工作计划及上交及时性。（周五下午17时）3分按时主持部门例会，分派任务，并进行指导、检查落实。3分掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。2分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。3分每周一、三、五参加质

4、检晨会，汇报所发生的特别事件及当日客情。2分检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工作状态、工作效率。（含迎宾员、行李员）3分负责与治安、外事管理部门的沟通联络。2分巡查本部门设备状况及区域的清洁卫生。2分负责本部门安全工作、节能降耗的检查。3分处理客人投诉及突发事件并及时上报总经理室。5分加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领导。5分处理日常公关单，费用调整单，并及时上报财务。2分参与酒店重要接待，特别是VIP接待。2分制定部门培训计划，并组织实施，提高专业技能、工作效率。2分负责部门员工的每周/每月排班，合理安排员工休息。2分完成上级下达的其他任务。

5、2分总分50分maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus客房部经理工作内容考核表（第周）工作内容分数扣分得分制定岗点的培训计划，并组织实施，提高专业技能，提升工作效率。2分协调

6、本部门与其他部门的关系，加强部门内部沟通。3分参与酒店重要接待工作，认真检查VIP房间状况。2分参加酒店每周一、三、五例会及有关会议。2分主持客房部每日晨会及领班会议。2分检查有关工作记录及报表。2分制定本部门的工作计划及上交及时性。（周五下午17时）2分负责对本部门员工工作情况、业绩评估和考核。2分控制好本部门的成本，节能降耗。3分巡查领班工作状态、仪表仪容、行为规范。5分每日抽查各类OK房。抽查房间的卫生状况，设备状况和物品摆放规格。5分处理客人投诉及员工失误，收集客人意见并反馈于早质检例会。5分及时了解物品供应和消耗情况。杜绝过期食品对客服务。5分了解维修房的维修情

7、况。2分检查当日布草送洗及回收情况，检查好洗涤质量。3分根据工作需要调配员工，合理分配及员工的休息。2分做好员工清扫房间的统计工作。3分总分50分maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasical