昆山市烟草专卖局(营销部)

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1、昆山市烟草专卖局（营销部）二ＯＯ八年度工作总结2008年是全面贯彻落实党的“十七大”战略部署的第一年，也是国家局提出建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的第一年。烟草行业的改革与发展进入了新的阶段，我们面临着更为严峻的挑战和更加艰巨的任务。08年度，我们认真学习贯彻党的“十七大”精神，深入落实科学发展观，以更加饱满的工作热情、更加坚定的工作信心，投入到全年各项工作中。回顾即将过去的2008年度，昆山市局（营销部）主要做了以下工作，简单总结如下：一、经济运行健康发展，综合实力不断增强。今年苏州市公司提出业务经营

2、工作的核心是要坚持科学发展，进一步巩固经营市场理念，正确处理销量、结构、效益三者关系，优化操作流程、提高经营质量，完善调控手段，实现“销量稍快增长，结构适当控制，效益平稳增长”。按照这一总体思路，我们在上级单位的指挥协调下，继续调整工作思路，转变观念，深化改革，加快创新，促进和谐，落实“与客户共创成功”的服务理念，以更加开放和宽广的视野来开展各项工作。以管理为主线，以创新为动力，整体提高网络的管理水平，全面提供优质服务，明显提升网络平台，进一步提高驾驭市场能力，优化资源配置，提升队伍整体素质，增强企业竞争实力。loan

3、approvalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit11今年1－11月份，我营销部共销售卷烟48641箱，同比去年的45627箱上涨了6.616%

4、，销售金额90788万元，同比去年78252万元，上升了16.02%。实现税利30123万元，同比去年25937万元，上升了16.14%；其中利润25226万元，同比去年21449万元，上升了17.61%。总体来说，销量实现稳步增长，销售结构提升较快。在去年年底业务整合后，今年我们严格按照上级要求，较好地满足了市场供应，进一步缓解了市场供求矛盾，不断提升客户满意度。除了业务经营方面，我们另一方面的工作重点是在营销配送方面。按照年初工作会议上级部门的要求，08年度，我们开展了一系列卓有成效的工作：（一）提供优质服务今年我

5、们继续坚持“客户经理、市场经理负责制”，围绕客户订单需求，更加注重分析客户、分析品牌，把握市场动态，帮助客户分析市场，提高卷烟零售效益，用服务沟通客户，用服务凝聚客户，并进一步拓展服务范围，丰富服务内涵，诚心对待客户，赢得了广大客户的肯定。在货源与市场需求矛盾仍无法得到解决的情况下，大家都能克尽职守，认真做好解释与服务工作，为昆山烟草的稳定和谐发展做出了贡献。配送人员签订“优质服务承诺书”，将客户利益摆在首位，始终以为客户提供优质服务为第一宗旨。在送货员中开展学习“loanapprovalandpostcreditap

6、provalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit11送货经”、进行技能测试等活动，提高了配送人员的服务意识和服务水平；定期走访零售户，了解送货工作的情况，发现问题及时解决；对个别送货车辆不

7、能到达的客户进行实地察看，落实签订代收协议书，使客户对送货员的满意度基本达到100%。（二）零售业态分类按零售业态分类工作是苏州烟草销售模式的又一次重大的变革，为了确保正式实施能顺利开展，我们所有营销一线人员吃透文件精神，准确把握界定标准。遇到界定模糊、概念不清的情况，我们多次组织召开专题会议进行研讨，大家集思广益、群策群力，顺利地完成了全部5130户零售客户的分类工作。12月8日，新的供货办法将开始实施，我们在零售户中了进行广泛彻底的宣传发动，让每个零售户都能及时了解新的行业政策，我们也做好了新旧模式更替可能产生的投

8、诉、咨询的准备，确保保质保量地做好这项工作。（三）需求预测需求预测工作从下半年开始，逐步纳入营销人员的月度工作。按照要求，客户经理与每一位零售客户进行充分沟通后，填报客户下个月的真实需求，从而汇总成整个大市范围内的总需求，为下个月的计划调整和卷烟投放提出参考。通过需求预测，营销人员帮助客户及时调整营销策略，开展更具针对性的走访。我