内部运行机制改革汇报

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1、张店区中医院内部运行机制改革试点工作开展情况汇报各位领导：我院的内部运行机制改革工作在上级卫生主管部门的正确领导下，从实现好维护好发展好群众的根本利益出发，不断加强医疗质量管理，积极开展惠民医疗服务，在提升医院服务水平，降低患者负担方面取得了一定进展，现将有关情况汇报如下：一、坚持公益性质，落实惠民要求，我院内部运行机制改革取得初步成效在试点工作中，我院坚持“突出公益，强化管理，提升水平，群众受益”的原则，把维护公益性质，惠民利民便民作为改革的出发点和归宿。（一）做实一个品牌我院是国家二级甲等中医院，现有在职职工405人，开放床位310张。现有

2、市级重点专科4个，区级名科1个，医院在发展过程中，始终坚持“中医特色做精做细，专科优势做大做强”的发展思路，在“诚、德、仁、和”的院训基础上，提炼出“弘扬祖国中医事业、保障人民身体健康”的办院宗旨；“精心呵护、关注细节、融入亲情”的服务理念；“建设名院、创建名科、培养名医”loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowero

3、fpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit7的发展目标，不断加强中医品牌服务建设。（二）完善两项服务1、预约诊疗服务制定了门诊预约工作制度，建立门诊预约登记本，公开医务人员坐诊时间及专业特长，并及时更新有关内容，在导医台设立咨询电话，以方便群众选择预约和就诊。预约就诊的患者要安排优先就诊。要求门诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行辅助检查的提前作好安排。加强出院病人复诊的预约服务。各科室建立门诊预约登记本，尤其是手术科

4、室的病人，做到详细告知术后复诊时间，做好登记。对于高血压、糖尿病、冠心病及脑血管病等慢性病患者，出院时做好门诊复查预约登记，做好出院跟踪随访工作，对出院病人就诊实施连续管理，提高管理的技术含量。2、优质护理服务转变护理模式，实施责任制整体护理，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，并在病房明显处予以公示，全面开展优质护理服务示范工程创建活动。加大临床一线护士配置，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，下半年拟招聘一定数量的护士，逐步做到医院普通病房的床护比达到1：0.4。加强绩效考核和后勤支持系统建设，提高合同制护士在进修、培训、福利等方面待

5、遇，loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit7逐步落实合同制护士同工同酬。完善并落实专业护理人员编制、医疗服务价格和内部收入分配等支持政策。到2011年

6、底，全院各病区均实施优质护理服务。（三）实现三个下降1、群众就医负担下降积极开展惠民医疗服务，持《山东省老年人优待证》免收普通挂号费，急救出车费、住院床位费、CT、核磁共振等大型医疗器械检查费优惠10%；优抚医院及医疗减免补助实行“四优先、两免收、十六减免”办法。实行药品网上采购、高质、低质耗材招标，降低运营成本，让利于民。2011年上半年平均每床药品费用175.82元，同比下降1.3元，每百元业务收入消耗材料11.9元，同比下降1.11元。2、患者投诉下降认真做好出院患者或其家属随访工作，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、

7、医德医风等方面的评价意见和改进建议,对收集到的意见和建议进行汇总分析,制定整改措施。截至6月20日，已回访1156人，满意度达98.8%。3、医疗纠纷下降定期召开医患座谈会，加强医患沟通，组织医护人员进行医疗纠纷防范学习培训，提高责任意识，安全意识，推行精细化服务，患者一入院，为患者提供心贴心的优质服务，医患关系进一步得到改善。今年上半年，医疗纠纷同比下降loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensin

8、gandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfind