预约门诊工作管理规范

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1、预约门诊工作管理规范　　篇一：预约门诊工作制度及管理规范　　预约门诊工作制度　　为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务，结合本院实际，特制订如下管理制度：　　1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室及挂号处专人负责管理。　　2、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗各环节的有效衔接。　　3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传　　4、预约挂号患者优先就诊。分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作。　　5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。80%专

2、家号源和100%普通号源应用于预约挂号。若专家不参加预约挂号，需科室主任和主管院领导签字批准。　　6、门诊预约挂号率应达到门诊量50%以上，患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。　　7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。　　8、预约挂号实行一周预约制，上午8:00~12:00，下午14:30~17:30，参照患者平时就诊时间，尽可能

3、满足患者就诊需求，面向社会按照“公开、公平”原则开展预约挂号，　　先挂号者具有优先就诊权。　　9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真　　实信息，否则不予挂号。　　10、预约挂号患者，就诊当天，挂号处人员核实信息加盖预约优　　先就诊章　　11、患者持优先就诊条优先就诊。　　12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不　　能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解。　　13、预约挂号患者挂

4、号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，　　需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。　　14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情，在病　　历页面上填写复诊时间并告知。　　15、为满足出院患者复诊预约需求，出诊医师排班期限暂定一个　　月，若有变更，预约挂号处应及时更正。　　篇二：医院预约诊疗工作制度和规范流程　　预约诊疗服务工作制度　　为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：　　一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预

5、约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。　　二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。　　三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提

6、前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。　　四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。　　五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。　　六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。　　七、导诊人员根据预约

7、号按顺序优先安排患者就诊。　　八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。　　九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。　　十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。　　十一、本制度从XX年6月XX日起执行。　　预约诊疗须知及流程　　各位病友：　　为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预

8、约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：　　1、预约电话0718-。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30，周六8:00-12:00。　　2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。　　3、预约