美国著名教育家戴尔

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1、交通执法艺术的思考——执法语言艺术各位同学、老师你们好：首先我介绍一下自己：我叫陈国兴，是绍兴市交警支队城区执勤大队一线民警，从事交通管理15年。今天我要讲的主题是交通执法艺术的思考——执法语言的艺术。目的是学会做群众工作，而做群众工作是公安部对每一位民警所必需掌握的一门技能。作为一名长期工作在路面的执勤民警，深深的体会到语言的表达艺术好坏重要性，人民群众是否满意及执法活动是否顺利，往往有很大一部分取决于你所说的语言。语言是一种重要的人际交流的工具，是人类特有的用来表达意志、统一认识、交流思想、表达感情、达成共识、传递信息、密切关系的工具。而交通民警是“窗口”警种，与人民群众打

2、交道是最广泛、最直接、最深入的，语言艺术就成为了交通民警“说话”必需具备的基本功，是构建和谐交通的桥梁和纽带。美国著名教育家戴尔．卡耐基有一句名言“一个人的成功只有15%靠它的专业知识，而85%是靠他待人处事的艺术”。因此，一个在执法上成功的民警必然是一个专业知识非常丰富的民警，但更是一个具有高超执法艺术，深谙待人处事道理的民警。在现实生活中，一个违法现象，如果让两个专业水平相当的民警分别去处理，可能会有不同的结果，一个结果是让违法者心悦诚服，而另一个结果是小事变大事，争吵变纠纷，最后演变成上访事件。可见，在专业水平、执法态度相当的情况下，执法艺术起着至关重要的作用。   一、

3、当前基层交通民警执法用语问题分析   （一）心理承受能力不强。交通民警在执勤执法过程中，往往能遇到各种类型的交通参与者及旁观者。在处理交通违法时，不乏个别交通违法者故意刁难，提一些问题或说一些风凉话，来激怒民警转移矛盾逃避处理；有些民警由于年轻气盛，缺乏社会经验，心理承受能力差，说了一些过激的语言，让交通违法者及旁观者挑出了毛病，抓住把柄，让工作造成了被动。   （二）综合分析能力较弱。有些民警纠正违法行为时，不问缘由，讲话直白，单纯的追求罚款，不给交通违法者陈述和申辩的机会，有的甚至训斥人，方法粗暴，极易制造和激化矛盾，不能很好的体现人性化的交通管理。   （三）业务素质和业

4、务能力欠缺。有些交通民警不注意加强学习，更新知识较慢，业务不过关，与交通违法者交流时政策性不强，说外行话甚至欺骗，往往不告知交通违法者享有的权利，对交通违法者的处理意见也解释不清，法律依据运用不够准确，罚款时，处罚金额凭自身心情和对方态度好坏而定，结果造成交通违法者对处罚并不信服，致使上访复议增多。   （四）公仆的服务意识淡薄。有些民警对待群众说话冷漠，少数交通民警思想认识存在误区，以管理者自居，缺乏宗旨观念和服务意识，说话不知轻重，冷漠无情，使听者寒心，导致警民之间产生隔阂和障碍。   二、交通民警需要具备的执法语言艺术   （一）拉近人与人之间关系的语言艺术。目的就是“执

5、法为民”，让人民群众知法懂法，安全行驶，减少和杜绝道路交通事故的发生，保证人民群众的生命财产安全。   在执勤执法中与群众接触时，无论是熟悉还是不熟悉的人，都自然地就建立起了一种临时的人际关系，虽然这种关系是短暂的，但我们的执法形象却长久地印到了群众的心里，我们在他们的心目中的形象是好是坏就是在一次一次短暂的接触中形成的。   具有亲和力的语言就像一条纽带，能把交通民警同人民群众紧密地联系在一起。这是亲近群众的第一步，我们要把自己和群众放到平等的地位上locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassa

6、ssination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame去交流。首先得让他对你信任，群众对交通民警的认识和了解，就是通日常观察和接触到的表象来判断交通民警素质高低的。如果我们处处表现着耐心热情的良好态度，这样交通民警就能在人民群众中形成高大文明的形象，从而赢得群众的信任，这是能做好交通执法值勤工作的一个重要的前提。   （二）掌握语言艺术的诱导性。   对于交通民警

7、纠正违法行为的语言，很多法规中都做了规范性规定。但是，在实际工作中，需要交通违法行为人与交通民警的双向交流。一味的以硬性的法律来跟对方交谈，很容易引起交通违法行为人对交通民警执法的反感，与违法行为人交流的过程其实就是违法行为人“陈述和申辩”，与交通民警回复当事人的语言交流过程。这时候就需要在语言上下功夫，利用语言的诱导作用去缓解对方对被管理的逆反心理，在与对方交流活动中我们要主动，积极，耐心，并主导谈话的方向，左右谈话的进展，慢慢使交通违法行为人理解我们的工作，愿意服从我们的管理，转换被动的