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1、湖南师范大学本科毕业论文考籍号：XXXXXXXXX姓名：XXX专业：管理学市场营销论文题目：网上服装销售存在的问题及对策研究指导老师：XXX二〇一一年十二月十日【摘要】本文介绍了我国网上服装销售的现状，分析了网上服装销售存在的主要问题，在此基础上提出了克服网上服装销售障碍的对策。 1.网上服装销售的现状 我国网络市场以及电子商务交易正以较快的速度逐步发展，摩根大通银行香港分部的网络分析师韦迪认为，由于我国电子商务还处于起步阶段，因此发展潜力非常大。随着互联网在全世界范围内的普及，网上购物也继续保持强劲的增长势头。网络交易已经成为一种不容忽视的新型交
2、易手段和空间市场，而在众多消费品当中，服装类产品更是网络销售的新宠。但是，从产业生命周期看，目前中国消费类电子商务仅处于市场的导入期。虽然增长速度很快，但基数很小，还没有形成规模。网上服装销售还存在着许多不容忽视的问题，严重制约着网上服装业的发展。 2.网上服装销售存在的主要问题 2.1在线试穿难 目前,就网上服装销售而言,最突出的问题是消费者无法如同现实环境下购买服装一样在网上进行试穿,更不能亲手触摸并感受服装面料的质感。这严重影响并制约了网络服装销售的发展。 2.2售后服务跟不上 这主要体现在消费者退货和换货不方便,购买的服装不能及时收到
3、等方面。许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适,而退货或者换货会带来更多麻烦。国外的许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货,而国内网上服装销售商有退、换货承诺的很少,而承诺无条件退货与换货的少之甚少。 2.3物流配送问题 在网上购买的服装多长时间能收到也是消费者所关心的。有调查数据显示,有2/3的消费者理想的网上购物送货时间是“24小时之内”,而在显示中能够在“24小时之内”送到的只有14.6﹪,还不到1/7。目前我国的商品配送,即使对同城配送,最快的一般也需要1个小时,最长的则需要2天。物流配送问题成了网络服装销售的又
4、一障碍。 2.4诚信问题泛滥 网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。 2.5安全问题令人担忧 安全
5、问题是在服装网络营销中最担心的问题。安全包括信息内容安全和网络系统安全两部分。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。 3.克服网上服装销售障碍的对策 3.1网上试衣系统介绍 服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术
6、要求，它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式，即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。 目前,许多网上销售商纷纷采用网上试衣系统来吸引顾客,并促进网上服装销售。例如,MyVirtualModel公司的MVM试衣软件成功实现了顾客网上虚拟试衣。消费者可登陆其网站,并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸,系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三维虚拟模特。消费者可以从系统所提供的选项中选择与自己头部及脸部特征相近的选项,以获得最接近
7、其自身特征的虚拟网络模特。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿服装,模特还可以向不同方向旋转,以便人们从不同的角度观察服装穿着的效果。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识,同是也大大提高了网上购衣的效率。 3.2提高服务质量 由于服装本身的个性化特点，消费者在网上购买的服装总会因各种客观或主观原因而退货。所以退货是否方便，以及退货的风险也是影响消费者网上购买的重要因素。网站只有合理的处理退货问题，让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货，就会大大减少消费者网上购衣的许多顾虑。除此之外，网站还可以向消费者提供服装流行信息
8、，搭配建议等与服装相关知识，特别是如果能向消费者提供服装尺码推荐等相关服务，不仅有利于消费者选
