电子商务环境下顾客忠诚度的培养(毕业论文)

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1、毕业设计（论文）题目：电子商务环境下顾客忠诚度的培养院系：外国语学院专业：电子商务学生姓名：学号：016507203874指导教师：唐谦二〇一〇年二月二十一日YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytra

2、cktrafficresearchofobject摘要在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，以及从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。关键词：电子商务、忠诚度、顾客忠诚YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegratio

3、n,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject目录第一章绪论……………………………………………………………………1(1)研究的目的…………………………………………………………1(2）研究的意义…………………………………………………………1(3)国内外研究状况……………………………………………………2第二章顾客忠诚……………………………………………

4、…………………3(1)顾客忠诚的内涵及分类……………………………………………3(2)顾客忠诚的影响因素………………………………………………3第三章电子商务环境下顾客忠诚度的培养…………………………………4(1)锁定客户忠诚的战略………………………………………………4(2)提高顾客忠诚度的方法……………………………………………5（3）打造顾客忠诚度的步骤……………………………………………6第四章电子商务环境下顾客忠诚度的培养在企业中的运用………………6（1）以解决实际问题为目的……………………………………………6（2）以有利于企业长期发展为目标……………

5、………………………7第五章结论和后续展望………………………………………………………7YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject1．绪论1.1研究的目的

6、：1.1.1引起电子商务企业对顾客忠诚度的重视。1.1.2找到能提高电子商务环境下顾客忠诚度的方法。1.1.3从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。1.2研究的意义：1.2.1电子商务环境下培养顾客忠诚能够降低企业成本支出，为企业带来市场竞争优势。研究表明，吸引一个新顾客所需要耗费的成本，是维持一个老顾客的六倍。特别是在电子商务环境下，人们本来在交易完成前看不到实物就有点将信将疑，吸引一个新顾客就更难，因此培养顾客忠诚更为重要。1.2.2电子商务环境下顾客忠诚能为企业保持老顾客，提高利润率。一般来说，如果顾客

7、忠诚于某个企业的商品和服务，那么，其对这个企业产品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。此外，能够与老顾客保持稳定的关系，使其对企业保有较高的忠诚度，让顾客产生重复购买，对企业制订长期规划、设计和建立满足顾客需要的工作方式非常有利，同时也能因此降低成本。根据客户忠诚管理大师Reichheld的调查数据，客户保持率每增加5%，利润就能上升25%—85%。1.2.3电子商务环境下忠诚顾客能帮助公司开拓新市场，赢得新顾客，为企业带来良好的经济效益。老顾客对企业服务满意就会经常接受企业的产品或服务，会对企业保持较高的忠诚度,并且顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”

8、，通俗点来说就是“爱屋及乌”。具体表现是：他们不但自己购买企业的产品和服务，还会向他周围的相关