迎世博上海旅游饭店行业百名服务明星评选活动方案

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1、附件2迎世博——上海旅游饭店行业百名服务明星评选活动方案为进一步提升本市旅游饭店的服务质量，为上海世博期间来沪的旅游者提供一流的服务，充分展示本市旅游饭店从业人员文明精神风貌，根据市旅游局《关于在上海旅游行业开展迎世博“服务创佳绩明星耀世博”系列活动的通知》要求，制定如下方案：一、评选范围本市旅游饭店工作一年以上的一线员工和管理人员。二、评选称号本次活动将评选出100名“上海市旅游饭店服务明星”，其中20名“服务明星使者”，80名“岗位服务明星”。三、评选条件（一）服务明星使者具备以下条件之一的旅游饭店外籍员工和外籍管理人员。1、为上海对外友好交往、宣传推广2010年上海世博会、促进上海旅

2、游发展做出较大贡献的；2、向本市旅游饭店从业人员传授先进的服务理念和管理经验，取得显著成绩的；3、具有高尚的职业道德、精湛的服务技能，敬岗爱业，创新服务理念，服务风格独特，工作业绩突出，能产生较大示范效应的；4、助人为乐，热心社会公益事业和慈善事业，对我市有较大帮助的。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investig

3、ationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans3（二）岗位服务明星具备以下条件的旅游饭店中方一线员工。1、具有良好的职业道德，敬业爱岗，服务意识强，服务理念新，服务风格独特，能体现细微化、亲情化和人性化服务，客人满意度高，在本单位和行业中，具有一定的认可度和示范作用；2、勤奋学习，刻苦钻研，专业知识丰富，服务技能精湛，工作效率高，服务质量优；3、诚实守信，文明礼貌，真诚待客，热情主动，微笑迎客；4、本年度内无属实的服务质量投诉。四、评选程序本次服务明星评选工作采取“分区推荐，集中审定，统一表彰”的

4、方式。（一）各旅游饭店在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向本辖区的旅游行政管理部门推荐符合条件的候选人，并填写《上海市旅游饭店服务明星使者推荐表》（表一）或《上海市旅游饭店岗位服务明星推荐表》（表二），一式二份（盖章），报区（县）旅游管理部门；区（县）旅游管理部门根据本区的实际情况，组织开展本次评选活动，并经初选审核后，在规定的时间内，按规定名额向上海市旅游行业迎世博“服务创佳绩明星耀世博”系列活动领导小组办公室上报服务明星候选人推荐表（包括电子版）。（二）名额分配原则：1、每家旅游饭店可推荐1名外籍员工或管理人员作为服务明星使者候选人；forthequalityofreview

5、sandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans32、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按各区、县星级饭店总数的30%比例进行分配（具体名额分配情况详见表三）。（三）评选：由系列活动领导小组办公室组织本市饭店行业专家对各区

6、、县上报的服务明星候选人推荐材料进行评审，领导小组负责对专家组评审结果进行审核后，确定100名上海旅游饭店服务明星名单（20名服务明星使者，80名岗位服务明星），并在有关媒体上公示一周，征求意见。五、时间安排1、2009年7月15日之前，各旅游饭店将《推荐表》上报本辖区旅游管理部门；2、2009年7月30日之前，各区（县）旅游管理部门将初审的候选人推荐材料上报评选领导小组办公室；3、2009年8月15之前，评选领导小组办公室组织评审，并确定名单；4、2009年8月30日之前，将确定的服务明星名单在有关媒体上公示一周；5、2009年10月13日在迎世博倒计时200天时，举行“上海市旅游饭店服

7、务明星使者”表彰大会；6、2010年1月20日在迎世博倒计时100天时，举行“上海市旅游饭店岗位服务明星”表彰大会。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance