上海供水行业迎世博窗口建设情况介绍

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1、上海供水行业迎世博窗口建设情况介绍上海供水行业作为综合服务窗口，是展示城市文明形象、体现公共服务水平的重要平台。一直以来，供水行业的营业站点都是由各供水企业自行设计建造的，外观和内部结构各异。为了实现窗口服务行业迎世博“四个一流”、“四个无障碍”的总目标，以崭新、统一的窗口形象迎接世博会的到来,上海供水行业正加快推进窗口建设的进程。通过进一步完善服务设施，美化服务环境，提升服务能级，优化服务功能等措施，逐步打造一个更舒适、更便捷、更优质的市民办事环境，为上海的城市形象增光添彩。目前，供水行业正大力开展服务窗口硬件设施标准化建设，对行业标识及营

2、业站点进行了统一设计与布置，凸显出三个“新”:新标识。在全国各直辖市、省会城市范围内率先采用供水行业统一标识，树立行业整体形象。上海供水行业标识为蓝底白字的圆形图标，蓝色代表纯净的水，波浪和水滴体现了水的特征。“SHW”是英语"SHANGHAIWATERWORKS"的缩写，面向社会、面向世界展示出供水行业文明诚信的新形象。新面貌。供水行业各营业站点门头灯箱采用统一规格重新设计，以蓝色为主色调，主要内容由“上海供水”标识及公司全称、站点名称构成，主区域重点突出“上海供水”标识；在站点醒目位置悬挂"上海供水"标识牌；站点入口上方安装电子滚动显示屏

3、，及时发布各类供水信息新格局。营业站点内部设置按照《上海自来水行业服务规范（试行）》要求，接待用户场所一般设业务咨询、业务收费、用户休息三个功能区。为方便用户，设置座椅、桌几、饮用水、便民服务箱、意见簿、宣传资料等便民设施。此外，上海供水行业还致力于依托世博促发展，不断在深化服务理念、改善服务细节、优化服务流程、提高服务质量、提升服务形象，完善服务功能上下功夫：一是全面实施《上海自来水行业服务规范（试行）》，通过对行业各类对外服务工作的详细规定，进一步统一服务标准、规范服务行为;二是持续开展迎世博“三五”集中行动一一窗口服务日活动,以“擦亮窗

4、口见行动，服务世博作贡献”为主题，明确目标,统一部署，注重实效，展示形象，将行业统一活动与各单位自行活动穿插进行，为迎世博造势助威，营造良好氛是加强人员培训，通过持续开展世博知识、文明礼仪、业务技能以及“双语”培训，进一步提高人员素质，夯实优质服务的基础。通过不断加强窗口建设，供水行业将做到服务窗口三个统一、四个规范，即：统一行业标识，提升行业整体形象；统一窗口形象，面貌一新便于识别；统一服务标准，全面提升市、区两级窗口服务水平；规范窗口内部设置，功能区划分更加人性化；规范服务流程，提高办事效率增强服务透明度；规范服务行为，减少人为因素造成的

5、服务质量下降；规范接待礼仪，文明服务展示窗口良好形象。