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时间:2018-08-27
《移动转聘考试模拟题(试题九)含答案mi_转转大师》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、XX移动通信XX公司转聘考试模拟题(试题九)(客户服务)公司所在部门二姓名题号得分一三四总分一、单项选择题(共20题,每题1.5分,共30分。)1、县城以上或大于(CA、1B、22、在营业厅必须设立意见簿,意见簿上应真实反映客户留言信息,意见本(薄)有值班经理的)台席的营业厅必须配备叫号机。C、3D、4(D)小时内回访记录。A、12B、15C、24D、483、在A类营业厅监测标准中,忙时有工作人员在现场协助维持秩序、分流客户。忙时指(A)。)A、等候人数/开放台席人数≥3人时C、等候人数/开放台席人数≥5人时B、候人数/开放台席人数>3人时D、等候人数/开放台席人数>5人4
2、、办理2项以上业务须合并打印(指客户离席前一次性提出办理2项以上业务)除(A业务外。A、I万家5、营业厅不能宣传(A、非营业厅B、移动数据流量套餐C、彩铃D、入网D)号码的服务热线。B、10086C、非本地投诉D非100866、客户通过有限公司客户服务监督热线(01063601860、13901001860)、函件、面访、互联网等方式直接向有限公司、国家政府部门(信息产业部等)、国家级社团组织(中国消协等)进行的投诉称为(BA、升级投诉7、客户服务是指(BA、企业为客户提供的售后服务;)投诉。B、越级投诉C、升/越级投诉D、重大投诉)B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘
3、愉悦的互动,企业所能做的一切工作;C、与有形产品对比,额外提供的内容;D、一线人员提供给客户的服务内容;1更多资料,请添加运营商头条微信号:iPhone023 locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame8、不属于售前服务(
4、CA、广告宣传;)B、社会公关服务,例如赞助希望小学;D、销售环境布置;C、代办托运;9、优质服务能给企业带来的主要好处是(C)A、能节省大量的硬件成本;C、可以树立企业品牌;B、能吸引优质员工,建立优秀的服务团队;D、可以使员工产生企业自豪感;10、服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时,必须尽量为(A)提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准;A、服务人员11、企业应(AA、鼓励B、广大客户;)客户发泄不满;B、奖励C、消费者;D、内部人员C、限制D、防止;12、顾客满意度的测评方法包括(A)A、调查表式测评法B、调查问卷测评法D、调查分析测评法;C、调查综
5、合测评法;13、(DA、多元性回归模型;C、计量经济学测评法;)是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法;B、模糊综合评价法;D、主成分分析法14、(D)是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价项目集、评价尺度集,用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重,采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法;A、调查表式测评法B、主成分分析法C、计量经济学测评法D、模糊综合评价法15、(A)是对客户满意度进行监视和测评的关键;A、从何处去获取客户满意与否的信息C、与客户的直接沟通B、客户投诉D、问卷与调查16、(B)是获取客户满意度信息的最
6、佳方式;A、客户投诉B、与客户的直接沟通C、消费者协会的报告D、问卷与调查17、在顾客对竞争性服务进行评价的时候,他们基本上是在比较这些服务的(BA、负价值B、净价值C、质量D、价格18、要提高客户的满意程度,(B))必须有明显的提高。2更多资料,请添加运营商头条微信号:iPhone023 locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarp
7、enter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcameA、技术价值19、提高服务质量会(DA、增加成本B、降低工作效率20、在设计客户信息调查问题时,(CA、文字注释方式B、需求说明方式B、核心服务的价值C、信息的沟通D、服务时间29D、消除部分成本D、数字说明方式)C、提高工作效率)是一种最常见的调查方式;C、多项选择方式二、多项选择题(共10题,每题2分,共20分。)1、服务工作重点改善考核内容,包括(ABA、常规监测项目)。B、其他服务督办事项D、其他
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