一楼导医优质服务细则

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1、一楼导医优质服务细则项目建议性语言行为病人来到医院“您好！请问有什么可以帮到你吗？”按照护士服务规范礼仪迎接病人。做好3、2、1服务（3米目光示意、2米点头微笑、1米上前问候）分诊挂号“请坐！请问您哪里不舒服呢？请您把您的病情告诉我。我们医院分科较细，我会根据您的病情给您按排最合适的医生为您诊治。”微笑，语言诚恳，态度亲切，眼睛注视患者。并适时配以标准的指引手势。宣传专家榜“您好！您可以看一下这个专家榜，他们都是来自全国各地的医学专家，医术水平都很高明！您可以选择您需要的医生。”带领病人到诊室并做适当交流“请您跟

2、我来，我带您到医生诊室去，”“我们医院的环境舒适，医生技术精湛，设备仪器先进，您会感受到的。”距病人左前方0.5米处引领病人,面带微笑,语言亲切,并配以适当的指引手势。将病人带至诊室并介绍医生“XX主任，您好！这位是新就诊病人。”、对病人：“这位是我们的妇科主任，从事临床工作多年，有丰富的临床经验，治愈了很多类似您的病，您可把病情告诉医生，她会为您诊治的。”做好本区域的病人接待工作并兼顾水吧“您好！请喝水，这里有报纸杂志请阅读或是到二楼上网”面带微笑，语言亲切，并双手递上水杯病人离院“您好！请留下您宝贵的意见。”

3、、“请走好！”“请慢走”。面带微笑，语言亲切，并点头示意工作中遇到问题，反应要灵敏，用语言艺术了解或引导出病人的问题，首先自已独立解决，若不行及时与相关部门联系或找上级领导处理，并最大限度挽留病人。“您好！请问有什么困难吗？您能告诉我吗？我会尽量帮您解决。您请坐，请喝水，我马上打电话找相关人员为您解决。”以柔克刚，以情动人，及时联系到院办公室或相关科室协调，忌在大厅内僵持不下。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassina

4、tion.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame9二楼优质服务细则项目建议性语言行为接待检查阴式B超病人“您好！您做阴式B超必须将小便解掉。阴式B超的分辩率很高，不但可以看到孕囊的大小和位置还可看到您子宫附件的情况，所以请尽量配合我们的检查医生好吗？”态度热情、诚恳、面带微笑，及时准确的回答病人的疑问，

5、与病人进行有效沟通。接待检查腹式B超病人“您好！您做腹部B超必须多喝水，要等排尿感觉明显做才有效，因为膀胱和子宫的位置很近，B超通过充盈的膀胱才能检查清楚子宫及附件有无病变。”、“请多喝一点水，到这边休息一会儿，到时候我会按排到您进行B超检查的。”接待做化验检查的病人“您好！请问是抽血吗？请跟我到这边。”、“请把标本放在这儿，XX分钟以后请您到XX领取您的检查结果。”态度热情、语言和蔼，根据病人需要为其挽衣袖或是按棉签，并配以适当的指引手势。导诊基本要求：1.面带微笑,规范坐姿站姿,热情礼貌,接待患者是站立,耐心

6、回答患都询问,正确引导患者到各科室就诊。2、热情主动实行首见首问负责制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。3、熟悉专家、专科医生的开诊时间，及时、准确、热情向患者提供择医信息。4、提供准确、快捷的挂号、就诊、检查服务，减少患者排队等候时间。5、随时做到察言观色，及时将病人治疗等情况反映至医生处。6、对前来投诉的病人先稳定其情绪，耐心倾听其主诉，向患者致谦，并做好解释工作，必要是联系相关部门协调解决问题。7、工作中切忌一张报纸一杯水，工作被动打瞌睡，做与工作无关或违反医院规章制度的事情。locat

7、edintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame9配合医生导医服务细则项目建议性语言行为1、当病人来到诊室时“您好！XX女士，请这边坐，这位是我们的妇科主任X大夫，现在您可将您

8、的病情告诉X主任。”主动、热情、态度和蔼，立即迎上前，并配以适当的手势指引；并带以商量的口吻。2、当病人较多需要等待时“XX女士，请您先到大厅休息一下，看看电视或是上网，为了病人的隐私着想，我们都是一对一的服务，医生现在为病人诊断，X分钟后我会叫到您的名字。我是导医，姓X，有需要随时可找我，好吗？”3、当医生开出处方需要缴费时“XX女士，收费室这边请。”态度和蔼，语言亲切