观念正确你就成功了一半

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1、观念正确你就成功了一半我接触过许多事业有成,而内心感到匮乏的人。他们渴望拥有和谐圆满的生活和良好的人际关系，在事业上再创辉煌。但往往事与愿违，原因何在？通过对数十家企业中高层经理的跟踪研究结果表明：要改变现状,必须改变自己；要改变自己，必须首先转变我们对人对事的观念和行为模式。出发点：观念影响人生观念影响人的行为，乃至人的命运。在英国学习的时候，曾遇到过一件难以忘怀的事情。在伦敦地铁内，乘客都静静地坐着，或阅报或沉思。突然上来一名男子和一个小孩。小孩在上车前就一直在哭泣，上车后的哭声更加剧烈，而那名男子任凭他的孩子哭闹，却无动于衷。大约过了十五分钟，车上的人开始骚动。“子不教，

2、父之过”，终于有人忍无可忍地说：“先生，你的孩子打扰了乘客，你能否管管他？”那个人抬起呆滞的眼光，轻声地说：“是，我想我应该设法管管他，可是我们才从医院回来，他妈妈一小时前刚刚去世，我已悲痛欲绝,孩子也不知如何是好？”话音刚落地，车内的空气马上变得柔和起来，所有的乘客怒气全消，情不自禁地为他们的不幸遭遇感到难过，同情与怜悯之情油然而生。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electroni

3、c);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender与全车的人一起，我经历了一次观念的转变。观念一旦转变，整个情况会完全变化。事实上，在日常生活中，在与顾客、员工、亲人、朋友的交往中，观念转变同样重要。以上事件说明，观念转变，态度才会转变；态度转变，行为才会转变；行为转变，习惯才会转变；习惯转变，人格才会转变；人格转变，人生才会转变。观念之一：顾客导向顾客是谁？是上帝，是皇帝，是亲人，是朋友，是企业的衣食父母，是企业生存所依赖的人，是

4、永远正确的人......许多人和企业都同意上述观点，而且觉得认识非常到位，但关键是心灵的认识，要落实到位。一般来讲，顾客是指光顾企业和购买、使用某企业产品或服务的人。一家企业，和顾客接触最多的是企业的员工，所以员工满意是顾客满意的前提。员工满意度的高低会影响顾客的满意度。员工满意，才有顾客满意。企业的各职能部门之间、前一工序与后一工序之间，也应该建立供应商与顾客的关系，尽量提高满意度。推而广之，企业生存发展所依赖的组织或个人，比如投资方、政府、社区、银行、媒体和供应商等，如果都能从观念、态度、行为上将其作为顾客对待，处理起各类事务必然得心应手，顺理成章。顾客是企业的中心。有一次

5、在“现代企业管理”公开班授课，请教几位企业经理，企业以什么为中心？效益、利润、科技、市场......答案各不一样。观念错误，必然导致行为出现偏差。观念之二：产品是市场制胜的基础20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acce

6、ptingonlythelender产品是指任何能够满足人们某种需要的东西。为了有效控制产品质量，按照国际标准化组织的规定，产品分为四类：硬件、软件、流程性材料和服务或它们的组合。硬件是具有特定形态的产品，如零件、组件等。软件是通过媒体表达的信息所构成的一种智力创作，如概念、程序、规则等。流程性材料属流体、气体、粒状、块状、线类的产品。服务的组织，如餐饮、娱乐、通讯、金融、医疗、教育、咨询、公用事业等。任何事物皆有生命,企业有生命,产品亦有生命.任何一个产品在经历了引入期、发展期和成熟期之后，必然会走向衰退期。因此企业要致力于开发新产品，成功做法是推出一代、开发一代、贮存一代和

7、构思一代。观念之三：行销至上行销是企业的龙头。“行销”一词，乃台湾企业界的通用称谓，在大陆一般称为“营销”，二者含义相同。行与坐相对，行销假之意较为深刻。行销之发展，在大陆共经历了坐销、推销、行销和社会营销四个阶段。目前部分企业进入行销阶段，而大多数企业仍停留在推销至行销的过渡阶段。推销观念与行销观念的本质区别在于，推销是以产品为中心，而行销是以顾客为中心，注重顾客欲望和需求。行销观念是热爱顾客而非产品，发现需求并满足他们；生产你能够出售的东西，而不是出售你能够生产的东西；我们不能只经销有能