上访人员心理疏导方法与行为控制对策研究

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1、上访人员心理疏导方法与行为控制对策研究物资装备分公司董亮近年来，有关巨化的上访事件总是不绝于耳，这已经渐渐成为巨化人茶余饭后的主要谈资，但有关上访人员的心理问题却往往被我们大家所忽视。关注上访人员心理，有针对的减少和化解矛盾，不仅仅是信访办工作人员与领导们的事，我们普通员工也应多讨论研究上访人员究竟需要什么、关注什么，以平等的视角去理解他们。本人将在文中探讨，上访人员的几种心理现象，分析产生的主要原因，针对原因提出有效办法。一、上访原因与上访人员心理研究目前，巨化正处于转型升级时期，许多矛盾是在改制、收入分配等转型过程中产生的。这些矛盾是不可避免的，属于社会基本矛

2、盾，那为什么还会有人上访呢？这缘于矛盾的激化与放大。如今整个国内都处于市场经济与私有化的发展中，社会利益群体分化明显，价值观多元化，原有的基本矛盾被激化，甚至达到了不可调和的程度，经过长时间的积累超过了人们忍耐的极限，而上访量的逐年增加则是经年积累的总爆发罢了。问题是老早就存在的，且其中许多切中多数人心中所隐，成为这部分人所关切的焦点。这时上访就很有可能从个别人员上访发展为许多人聚在一起联访，这给社会造成了很坏的影响。有时这种联访还会成为全社会的焦点，成为社会不稳定因素，给当政者的公信力带来极大的影响。即便如此，还是有人会选择通过上访来解决问题。除了矛盾的积累外，

3、从思维决定行为的道理上分析，究竟是什么样的心理促成上访者走上上访之路的呢？从以往巨化的几次上访事件中可以发现有多处共性。首先是上访人员的心态大多相似。其一，上访者往往多20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,a

4、cceptingonlythelender-5-出于一种不信任的心态去进行上访。也就是怀疑一切，认为只有上访可以解决问题。这其实公权力缺乏信任感的表现。就以“西山拆迁补偿款”那次事件来说，一小部分人通过拒不搬迁、不断上访等方式得到了比其他拆迁户更多的利益，不管这些利益是否违规、是否得到有关部门的批示，这都给其他拆迁户一个信息，“只要去闹就能得到好处，不去闹就只能得到很少的一部分甚至什么都没有”，其余拆迁户自然会选择上访这条路。通过正常的程序无法得到应得的利益，但上访却可以。“拦轿喊冤”固然可以解决表面问题，但社会中存在的根本问题却没有得到解决，同样的事件还会再次发

5、生。其二，上访人员往往存在一种领袖意识。在很多地方，因为某此上访事件，多年存在的问题一下子得到解决。这样上访者很容易就会被当地群众当做救世英雄，而成就了一番“壮举”的当事人亦是如此认为的，这或许是一种前所未有的荣誉感吧。而他们之中还有一部分经常上访的人员，由于经验丰富，反映问题切中要害，在上访成员中有一定的威信，并最终成为一种领袖式的人物，这或许会有一种更大的成就感吧。这些都可能使上访者的价值观发生变化，上访变成了一种极其光荣而神圣的事业。在巨化，很多“上访专业户”便以工人领袖自居，他们还往往经常“教育”周围的同事，人不能太老实，老实就要被欺负。这些人的存在也是促

6、使上访数量上升的原因之一。其三，上访人员同时还普遍存在着模仿与侥幸心理。在市场经济的大背景下，利成为百姓生活中的头等大事。前面说过一小部分人通过上访得到或经济或地位等多方面的好处，必然会有一部分投以羡慕的眼光，他们会为问自己，如果我这么做会不会也得到同样的好处。就在这样一种心理的作用下，很多人开始模仿那些所谓的上访“成功人士”。加上上访的问题大多都是实际问题，并非无中生有，即使造成了“严重”影响，比如：相关领导被问责等，也很少听说上访人员会被报复，即便他们被打击报复也会得到社会多方面同情、认可与帮助。其四，绝大多数人是通过网络平台来宣泄不满情绪，聚沙成塔同样可以起

7、到上访的效果。如今，网上类似的事件很多，看看网友的回复，基本是一面倒的支持上访者。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender-5-网友评价基本可以反映出大多数国民的心声

8、，这也是得