加强员工心理疏导方法与策略研究

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1、加强**员工心理疏导方法与策略研究摘要：本文从员工的需求出发，针刈細一线员工普遍存在的心理困扰进行了研究，认为要针对加汕员做好心理疏导，首先要了解他们的心理特征以及造成心理困扰的因索。并从他们的工作、生活实际入手，从尊匝人的个性差异和情感体验角度出发，指出了3个心理疏导基木原则，同时提出了廉谈讨论、双向交流、民主化管理会议与多办好事实事等4种心理疏导方法。心理疏导是拓展思想政治工作的新领域，有针对性地进行心理疏导，体现人文关怀,为新时期**员工的思想政治工作做出了有益探索。主题词：心理疏导政治思想教育“幸福指数”是热门词汇，幸福感强不强，不仅取决于物

2、质生活，也取决于精神生活和心理感受。心理疏导从心灵慰藉入手，尊重人的个性差异和情感体验,关注心态情绪、关切心理诉求、关怀身心健康，有利于提升员工的精神生活质量。**作为**上海销售公司的一家分支机构，管理着**在上海浦西市区的18座**，现有员工361名，其中绝大多数是在**销售一线工作的工人。工人的工作冇其特殊性，不但要为消费者提供加油操作服务，还负责推销非油商品和加油卡，肩负着维护加油现场安全的重任，工作压力大于超市、卖场等其他服务性行业；工人工作的环境是开放式加油场地，噪音、汽车尾气使**的工作环境较为恶劣；他们每天要面临大量形形色色的顾客，顾

3、客的年龄、知识、素质层次不同，需要非常好的心理承受能力与服务技巧。特别是由于销售的是汽、柴油垄断商品，顾客情绪容易受到市场价格波动的影响。除了上述外部因素容易导致加汕员产生心理问题，**内部环境因素也不容忽视。领导的管理水平、**员工队伍的现状以及**的工作氛围也会影响到员工的情绪及心理。上海公司**的员工不仅包含大量的本地员工，还包含大量来自其他省份的员工，文化背景差异明显，明显的地域文化差异必会导致**员工间的思想差异与文化冲突。受到以上诸多因素的影响，加油员在工作和生活中可能遇到各式各样的问题与矛盾，产生种种困惑，有的反映在生产、工作上，有的反

4、映在人际关系上。由于自身所处的环境不同，社会地位的不同，木人素质的不同，为求得解决这些问题和矛盾的方法和行动也不同：有的谈心倾诉、上下沟通；有的采取上访匿名信等途径；冇的则不知求助而采取过激的行动。为了帮助**员工舒解工作与生活压力，以员工内心的和谐带动企业的和谐、社会的和谐，我们耍把心理疏导作为一个思想政治工作的新领域。这就需要党群工会组织去做细致的工作，将心理疏导的方法运用其屮。一、了解员工的需求马斯洛需要层次理论认为，人均有五种需耍，当下一层次的需要得到满足后,会追求上一层次的需要，这五种需要从低向高为：生理需要、安全需要、归属和爱的需耍、尊重

5、的需要、自我实现的需要。耍使管理更有成效，就耍更好地调动员工的积极性，必须了解员工，了解他们的行为动札了解他们的真实需求。当了解了员工的真实需求后，才能理解他们的行为，能够有的放矢地激发他们的工作动机。“雪中送炭”Z所以能让人感动万分，原因很简单，那是因为送出去的“炭”恰是所需之物。员工在得到需求的满足后，便会产生高涨的工作激情，便会冇使不完的工作干劲，他们便会积极主动地按照管理者的意志去行动。如果需求受压抑，就适得其反，工作效率大大降低。享誉世界的著名企业家卡尔森有句名言：“一家企业的总经理同一位政治家差不多，都冇选民。公司的选民——全体员工也许不

6、会真的到投票处去投票，但是每个员工确实以兢兢业业或消极怠工的方式來参加选举。”你希望你的员工是以兢兢业业的方式來给你投票，还是以消极怠工的方式来给你投票，这完全取决于你，就看你能不能了解员工的需求，能不能有效地对员工进行感情投入。在新时期的**工作环境中，要做好员工心理疏导，首先要了解员工的需求。新时斯员工的需求冇以下几个特点：(-)需求的多样性。経客观条件是不一样的，员人的思想是活跃的。每个员工在社会上生活，在粋里工作，出于自己所处的**不同，自己的生存状况不同，自己的地位不同，其需求也不尽相同。实践证明，多种需求在具体**和具体员工身上的体现是不

7、-•样的。凯燕**是一个青年员工聚集的**,平均年龄不到30岁。在凯燕站，30%的工人冇加入党团组织的愿望，60%的员工希望冇丰富多彩的业余文化生活。而在屮春路細，40%的工人希望能够更好地解决住宿问题，30%的员工希望能够解决站内就餐问题。在曾经是万吨站的市光**,员工具有一些失落心理、心理有落差，感到原来在上海公司都是有名的**，现在怎么落后了？**还有-•些低收入困难家庭员工，他们希望得到公司的扶持、社会救助等。多样的需求需要我们在心理疏导屮，用多样性的思维去观察和处理员工屮的问题和孑盾。（二）需求的特殊性。《矛盾论》中指出：“每一物质的运动形

8、式所具有的特姝的本质，为它自己的特殊的孑盾所规定。这种情形，不但在口然界中存在着，在社会现象和思想现象屮也是