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《某公司“文明服务行动”实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、xxxxxxx公司“文明服务行动”实施方案为全面提高我公司员工文明素质，树立企业品牌形象，形成“用文明沟通心灵，用服务构筑和谐”的工作环境及服务环境、营造优良的企业氛围，根据xxxxxxxx、xxxxx《关于印发〈xxxxxxx的通知》（xxxx〔xxxx〕xx号）的要求，结合我公司实际情况，现制定xxxxxxxxx公司“文明服务行动”实施方案。为使“文明服务行动”工作顺利进行，xxxxxx决定成立工作领导小组领导小组：组长：xxx副组长：xxx成员：xxx、xxx、xxx、xxx主要职责：全面负责“文明服务行动”的组织与协调领导小组下设办公室：主
2、任：xxx成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx联络员：xxx联系电话：认真落实“文明服务行动”工作小组工作安排，组织“文明服务行动”工作实施，负责具体工作落实及日常的沟通协调，向“文明服务行动”工作领导小组汇报工作进程。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelop
3、mentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymemberxxxxxxxxx“文明服务行动”实施方案如下：一、文明服务行动的目的以文明服务系列活动为载体,加强我公司规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。通过文明服务行动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高公司网点对外服务水平，让金融消费者真正体验保险业
4、的改革成果。健全服务设施，通过活动开展，重点解决保险服务的相关问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。二、文明服务行动的主题、指导思想文明服务行动的主题：用文明沟通心灵，用服务构筑和谐。文明服务行动的指导思想是:全面贯彻落实《xxxxxx“文明服务行动”方案》,健全服务设施，全面提升提服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。三、文明服务行动具体内容及时间安排（一）组织开展文明服务行动。ofwork,relationshi
5、ps,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember按照xxxxx监督管理委员会楚雄监管分局、xxxxxxx行业协会的统一部署，文明服务行动自2013年8月中旬
6、启动，至11月底以后。具体内容有：1.制定方案，动员部署创建工作广泛征询各方的意见，制定符合我公司实际、操作性强的“文明服务行动”实施方案。各部门根据xxxxxxxxxxx、xxxxxxxxxx行业协会文件《关于印发〈xxxxxx“文明服务行动”方案〉的通知》总体方案和要求，制定我公司的实施细则。机关各部门、各县支公司、互动部自行组织召开“文明服务行动”动员会议，全面启动各项行动工作。2.深入开展宣传教育活动，营造浓厚的舆论氛围组织开展学习和技能训练。在晨会进行宣传，并组织专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务
7、知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，以促进文明服务行动有效开展，推动行业诚信自律建设。3.组织开展文明服务行动宣传。（1）宣传口号：“用文明沟通心灵，用服务构筑和谐”。（2）宣传形式及内容：组织召开相关会议，宣传“文明优质服务示范单位”标准以及“文明优质服务示范窗口”标准，并将相关内容落实到位。举行礼仪知识宣讲，提升我公司人员的文明素质和礼仪修养ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully
8、".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedeve
