浙江省高速公路星级文明服务

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1、浙江省高速公路星级文明服务区标准项目序号考核内容分值评分标准得分备注总体要求（100分）1停车、加油、公共卫生间、餐饮、商场、汽车维修等基本服务功能齐全，为司乘人员提供良好服务。10基本服务功能缺一项，不得分。102设有服务咨询处、警务（治安）室、免费饮用水供应处、室内外免费休息处（设施）、残疾人专用设施等公益服务内容。5服务咨询、警务（治安）、免费饮用水供应、残疾人专用设施服务内容缺一项，不得分。无室内免费休息处（设施），扣1分；无室外免费休息处（设施），扣0.5分。室内外免费休息室简陋，需美化、美观。3综合服务楼

2、前适当位置设置全省公路路网示意图，服务区功能布局平面示意图，公路交通安全等政策法规宣传栏（窗），文明服务(服务承诺、96520公路三乱举报投诉电话、浙江交通网站www.zjt.gov.cn)等内容公告栏（窗）。10两图、两栏缺一项，不得分。图、栏内容不全，一项扣1分；内容陈旧一项扣0.5分。10服务区功能布置平面图错误，宣传栏内容重新设置。4配置有盖垃圾箱，垃圾箱放置有序，定期清洗（消毒）。室内公共场所有安全（餐厅有驾车不饮酒）、文明、禁止吸烟等提示语（图），用语规范、设置醒目。5垃圾箱无盖，1只扣0.5分；垃圾箱外

3、观污脏，1只扣0.5分。室内公共场所缺提示语（图），一处扣2分；用语不规范，一处扣0.5分。5垃圾箱定期清洗消毒并台账记录5经营场所适当位置悬挂营业执照，税务登记证，食品、卫生、汽车维修等许可证正（副）本（或复印件）。10证（照）不全，不得分。证（照）未悬挂，一处扣1分。10商场无HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeiji

4、ngin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed-15-项目序号考核内容分值评分标准得分备注总体要求（100分）6各经营场所、停车场、办公等区域消防安全和防盗等设施设备齐全，性能良好。10消防、防盗等设施设备不全，一处扣2分；设施设

5、备性能不好，一项（件）扣1分。107商场入室化，无临时（流动）设摊和大声叫卖、音响招揽等现象。5有临时（流动）摊位一处，扣2分；有大声叫卖、音响招揽等现象，一处扣1分。58经营性服务项目明码标价，标价清晰，标价牌设置规范。使用国家统一的地方税务局监制发票。5未实行明码标价或未使用统一发票，不得分。标价牌设置不规范，一处扣0.5分。5五芳斋标价牌不合理9遵守各项法律法规和规章规定，做到依法经营、诚信承诺，并向社会公示。无违法欺诈经营行为发生。10发生一起欺诈经营行为，经有关行政机构调查属实的，不得分。1010有改进和提

6、高服务质量、规范经营行为的具体措施，效果明显。10无具体措施，扣5分；发生一起服务质量、经营行为问题经调查属实，受到有关行政机构行政警告或被县级以上主要媒体曝光的，不得分。10健全值班经理记录。11管理人员配备不少于5人。保安（停车引导）、卫生保洁人员配备满足维持良好停车秩序和区内清洁卫生服务需要。10管理人员配备少1人，扣2分。保安（停车引导）或卫生保洁人员配备明显不足，各扣2分。10人员配置不足，员工名册12管理人员着装统一、佩证上岗；经营服务人员着装整洁、佩统一工号牌上岗。管理、服务人员用语文明规范、礼貌待人、

7、有问必答、热情周到。5管理人员未统一着装，1人扣1分；未佩证上岗，1人扣2分。经营服务人员未佩统一工号牌上岗，1人扣0.5分；服务不文明、不热情周到，一次扣0.5分。5管理人员缺统一的上岗证。13认真配合上级管理部门的工作检查（调研）及按时按要求完成有关工作任务。5配合上级管理部门工作不好，不得分；未按时按要求完成有关工作任务，1次扣2分。5HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyp

8、rogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternational