财务部如何提高服务意识2015.4.10

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1、如何提升财务部服务意识“一切为了客户”，这是我们公司的服务宗旨。如何更好的为客户服务，提高服务意识就成了首要的任务。何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。但做为财务部门，当我们提到“提高服务意识”的时候，财务部就不仅仅是一个职能部门、不光是做好财务报表、搞好后勤工作就可以了，还要怎么去提高服务意识呢？众所周之，公司一切的经济事务都要经过财务部门，财务部门作为企业管理的核心部门之一，应当更多地起到企业内部的协调和服务功能，与其

2、它部门一同完成企业战略的执行，为公司及股东创造价值。服务意识不容我们小觑，有了强烈的服务意识，端正我们财务人员的工作态度，才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为，为企业提供高质量的服务。因此，提高财务人员的服务意识势在必行。财务部从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。一、加强部门联动，普及财务知识财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务部门难进，脸难

3、看”。因此财务工作者应加强与其它部门之间的联动性，让大家了解财务、理解财务，做好了部门间的联动，要普及财务知识也就容易多了。建议公司可以利用微信、QQ群等建立“部门联动”平台，财务部门可以随时解答各种财务问题，还可以随时通报出现在财务报账中的各种问题，以提醒其它人员在报账避免出现同样类似的错误。二、对于现金结算岗位，从以下方面提高服务意识。YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofoncei

4、ntegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject1、微笑服务、真诚服务是服务客户的第一要素。想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，用心服务客户，真正的服务到客户的心里。当结算工作量大时，客户对我们工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心解释，直至他们清楚明白。2、爱岗敬业、强化责任

5、心是工作的必要保障。每一个岗位所规定的工作任务都是一份责任，从事这份岗位就必须担负起这份岗位的责任。结算岗作为一线岗位，是公司的窗口，要做到尽职尽责的服务客户的第一要务就是坚守岗位，不得擅自离岗。正常工作时间不许擅自离岗，如果吃饭时间离开，在明显标识处写明工作人员联系电话，保证客户有需求可以及时联系到人。3、善于学习，勤于思考，努力提升业务技能结算岗位是与资金有着密切往来，它及要求我们认真核收好每一笔现金，又要求收费有据可依，不得乱收费。这使得我们必须熟记合同收费标准，并能掌握仓储收费系统，方便客户在办理仓储结算

6、业务的办理。4、意见反馈是服务客户的重要环节。以客户为中心的服务，不是单方面从自己的角度去想。更要注重客户的真实想法，这样才能更准确的解决客户所遇到的困难，切实的帮助到客户，赢得客户的满意。那么意见反馈就是一个服务客户的重要环节。在交易大厅结算岗位设置客户问题意见本，及时收取客户对结算的不足的意见，每天对其反应的问题进行及时的处理，并改进自己服务的状态。5、资金安全是结算岗位第一要务。YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintr

7、acktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject结算岗位由于其岗位的特殊性，除了很好的服务客户以外。作为结算岗位的我们必须时刻提醒自己资金安全的重要性。作为一名合格的结算人员，不得随处放与结算有关的单据、现金。结算人员收取的现金、结算使用的财务章

8、必须及时放入保险柜，保证收取资金安全。三、对于月度结算岗位，从以下方面提高服务意识1、保持严谨的态度以合同为依托进行对账、结算。结算人员必须研读合同收费条款，严格按照合同、仓储收费系统及时与仓储部进行月度对账结算，保证结算的正确性。不得随意口头协议减免费用，对于费用的减免，必须有报请领导签字的审批报告，保证费用的收取有据可依。严禁因为个人原因对账的不及时，造成结算工作不能