最全面的礼仪知识学习

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1、自我介绍有四个要点需注意。（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。n索取名片因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个：（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的

2、名片递给对方，对方无论如何要回一张。（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。n接受名片（1）接受名片，要回敬对方。（2）接过名片一定要看。了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。n名片禁止表现：•无意识地玩弄对方的名片•把对方名片放入裤兜里•当场在对方名片上写备忘事情•先于上司向客人递交名片•养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片一般礼仪1、进入会客室之前先轻轻敲门再开门进入

3、，并向每一位客户问好：“您好！XX先生/小姐，让您/您们久等了。”，不要忘记要面带笑容；2、交谈当中不要随便打断客户的话题，耐心聆听。适当地点头、微笑并简单地重复“是吗？”“原来这样！”“是，明白。”……，绝不要打岔，或是漫不经心，东张西望，更不可一直不断地“转笔”，这样是很不尊重客户的。3、与客户交谈语气要平和，态度要诚恳，照顾对方的情面－“人要脸，树要皮”，多留些面子给这些大老板，婉转地指导他们。4、会谈语言切忌过于专业和概括，或是英文一大串，会令部分客户（特别是投资移民）难以领会你的意思，但又要碍于面子装懂，到头来只会令您白费心机。故，请大家尽量用直接、明了的字句，和一定请

4、用中文表述。5、说话太快、连续发问，也会令客户感到压迫、难以应对。若有要请客户准备资料，请一定事前准备文字清单。若你真的需要客户等待时，应先征求他的谅解，并中途向他报告事情的进展；6、需要到其他同事的协助时，请务必先向客户引见，让客户更快地接受这位同事。7、见客期间可以与客户随意闲谈家常，会有助您拉近与客户的距离。8、若跟客户预约了见面，请在前一天与客户确认，并提醒客户带备所需的资料。拜访客户礼仪n基本礼仪：在客户的办公室不宜大声喧哗和接听电话，并应注意坐姿，而且要懂得礼节，手机调成静音，以免与客户在交谈时因为手机铃声影响谈话。n自我介绍：学会主动与客户握手，（女士更应主动伸手握

5、手）递名片时注意应将姓名正对客户，接客户名片时应双手接，并认真仔细看后读出对方的姓名；n谈话中的礼仪：避免出现“你们”或“我们”；n尊重：应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheW

6、estNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersandn行为礼仪：与上司一同前行搭乘电椄

7、礼仪：主动按电梯，并让领导先入再进入并站在领导身后，出电梯时让按住电梯，让领导先出自己再后出；与上司共坐一起谈事礼仪：尽量坐在领导办公桌的对面，避免翘二郎腿等不雅坐姿；上司走到桌前的礼仪及与上司在办公区域交谈的礼仪及站姿：领导来到下级办公桌前交谈应立即起身回答领导，并避免双手交叉抱在胸前面对领导；站立时避免摇来摇去及东张西望不认真聆听；下属与上司同桌共餐时礼仪：主动让领导先就坐，并及时倒茶，上菜后也是先让领导动筷后再启动；与上司一同拜访客户的礼仪：紧跟领导身后保持一定距离，坐电梯