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1、银行营业网点管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天培训对象：银行部门管理者培训目标：1、了解团队管理水平2、提升营业网点现场管理和布局规划技能3、提高市场营销及客户关系管理技能4、了解网点核心职能和零售银行发展趋势培训内容：一、银行网点的现状与发展1、银行业的现在与未来2、零售银行成为重要发展方向3、零售银行业务带来机遇和挑战4、国内银行网点的现状5、营业网点的新变化6、国内银行网点的发展趋势二、网点管理角色定位1、现时代的网点管理人员2、优秀管理者的角色3、以专家的形象出现在客户面前三、网点现场管理1、网点环境设施声、光、色管理2、网点员工服务规范管理3、网点员工服务意识管
2、理4、信息收集现场管理otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheF
3、ederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand5、客户情绪管理技巧6、营业网点之突发事件管理四、网点员工管理技巧1、现场管理者（网点）的自我认知2、一流现场的构成要素3、现场管理者角色、职责与素质要求4、网点现场管理必备的能力5、网点现场管理需遵守的准则五、管理技能——有效沟通1、沟通不畅的原因2、有效
4、表达与有效聆听的技巧3、有效沟通的步骤4、如何与上级、同级、下级交流六、管理技能——时间管理1、重新审视时间2、个人时间管理现状3、时间管理矩阵理论及应用4、效率与效能七、管理技能——员工管理与员工激励1、员工管理的真谛2、优秀企业员工的行为习惯3、员工管理概述4、你是教练5、问题员工管理6、激励对象、激励能力、激励方法otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.
5、Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeS
6、ecretary,Ministersand八、管理技能——目标与计划管理1、目标管理的重要性--没有目标的船，永远遇不上顺风2、目标管理的方法与技能3、计划的程序及方法1）计划程序2）制定计划3）制定计划的基本步骤……4）计划中的必要内容九、银行营业网点管理培训总结otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecord
7、eroftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyC
