经济学经济学理论毕业论文 试论基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价

经济学经济学理论毕业论文 试论基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价

ID:1700758

大小:27.00 KB

页数:4页

时间:2017-11-13

经济学经济学理论毕业论文 试论基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价_第1页
经济学经济学理论毕业论文 试论基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价_第2页
经济学经济学理论毕业论文 试论基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价_第3页
经济学经济学理论毕业论文 试论基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价_第4页
资源描述:

《经济学经济学理论毕业论文 试论基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、湖南师范大学本科毕业论文考籍号:XXXXXXXXX姓名:XXX专业:经济学经济学理论论文题目:试论基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价指导老师:XXX二〇一一年十二月十日 [摘要]本文在对ACSI模型、ECSI模型研究基础上,深入分析了影响我国商业企业顾客满意度的诸多因素,针对国内市场存在的实际情况,运用灰色关联分析理论,对超市顾客满意度进行测评,构建了超市满意度灰色关联分析理论评价指标体系,通过对各个方案优劣进行分析和关联度的计算,得出最优方案。  [关键词]灰色关联分析;顾客满意度;测评  1引言  我国加入WTO以后,零售业市场逐步开放,许多国外大型零售企业,如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆

2、续进入我国,国内市场受到冲击,效益低下。面对新问题和新形势,顾客满意逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日渐规范的市场环境中,吸引顾客,留住顾客,让顾客满意,将成为企业研究和管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客满意,只有争取更多的顾客,才能扩大市场份额,获得更多的利润。在2000版ISO9000族标准中,“以顾客为关注焦点”被列为质量管理八项原则之首,强调了对顾客满意度的测评与监控,并将其作为质量管理体系业绩的一项测量指标。由此得出,如何提高顾客满意度以进一步提高顾客的忠诚度,是国内各个商业企业应重点关注的问题。  从微观的角度来看,顾客满意度测评对于企业导入顾客满意

3、经营战略、了解顾客的需求和期望、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。在前者研究的基础上,本文按照理论—方法—应用的主线组织全文,利用灰色关联分析理论方法,从理论和实践两个方面对超市顾客满意度进行分析和探讨,为提升我国商业企业的核心竞争力提供帮助。  2灰色关联分析方法  1982年邓聚龙教授首先提出灰色系统理论。灰色系统理论认为,人们对客观事物的认识具有广泛的灰色性,即信息的不完全性和不确定性。因而由客观事物所形成的部分信息已知、部分信息未知的系统是一种灰色系统。人们对被评价事物的认识也具有灰色性,因而可以借助于灰色系统理论中的相关方法来研究综合评价问题。本文尝试采用灰色系统理论

4、中灰色关联分析,选取哈尔滨市的四个连锁超市,对其顾客满意度进行评测,比较顾客满意度的众多指标之间关系的强弱,并通过关联分析,对各超市顾客满意度的优劣势进行分析、对四个超市的顾客满意度进行排序,对各超市提升其顾客满意度提供有针对性的建议。  3影响我国商业企业顾客满意度的因素分析  影响我国商业企业顾客满意的因素有很多,这里我们借用“特征空间”理论来分析其影响因素。我们可以分析影响我国商业企业顾客购买的一些主要因素,据此我们也就可以构造出影响我国大型商场顾客满意度的因素,这里的关键是抽象出合适的影响因素。与物质产品相比,影响我国大型商场顾客满意的变量还是比较固定的。构建模型  我国商业企业顾客满

5、意度指数测评模型  4计算基本步骤如下1确定分析序列  根据关联度大小,对各方案排序,根据排序结果,进行项目优先决策。  5灰色关联分析  本文对哈尔滨市南岗区大润发超市、道外区家乐福超市、道里区沃尔玛超市、香坊区好又多超市四个大型超市进行了分析比较。通过发放问卷等形式进行比较。对调查的数据满意度进行分析和计算,得出如下数据。  6结论  本文运用灰色关联分析对大型超市顾客满意度进行了测评和比较,计算结果表明,该方法具有操作简便、效率高、所需分析和计算数据少、结果对比明显等特点,实践检验,易于推广。  :  [1]邓聚龙.灰色预测与决策[M].武汉:华中工学院出版社,1996.  [2]袁加祖

6、.灰色系统理论及其应用[M].北京:科学出版社,1991.

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。