《2016年度述职报告》

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1、XXXXXXXX国际酒店管理有限公司述职报告2016年度中高层管理人员工作述职报告单位：XXXXXXXXXXXXXX部门：前厅部姓名：XXXXX职位：前厅部经理职级：经理级填表时间：2016年11月18日otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secre

2、taryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand2016年度中高层管理人员工作述职报告5/6XXXXXXXX国际酒店管理有限公司述职报告

3、姓名XXXXX性别出生日期学历本科入职日期本岗位任职时间2015年度主要工作目标完成情况1.完成XXXXX前厅部上半年各月前厅任务，至2016年11月，前厅部计划任务为461.37万元，实际完成为536.97万元，完成率为116.38%；2.与全店各部门配合，在总经理的带领下完成XXXXX全年经营任务；3.保证前厅对客服务质量,做好客人的接待工作，2015年，宾客意见及网络评语所统计的客人满意率达到95%以上；4.在酒店集团统一升级更换运营系统之际，克服绿云系统与西软系统接替的困难，顺利度过系统与系统，员工与系统的磨合期，同时客人投诉率控制在1%以内，且无重大投诉；5.加强内部管理

4、,保证部门各项工作运转正常，2015年上半年，本部门工作中未出现重大事故。2015年度重点工作回顾一：经营方面：1.重视散客销售，着力完成各月前厅经营任务，具体措施有：1）重视前厅V-CLUB会员微信系统的推广，吸收网络客源，有效掌握客户信息，发展长期稳定的消费群体，同时积极向员工强调散客销售的重要性；2)根据经营数据分析，调整鲁广店散客提成方案激励员工进行散客销售；3）制订预订房控奖励考核方案，同时向员工培训如何做到有效的收益管理，增加酒店收入，实现利益最大化；4）根据酒廊资源及客源特点，推出大堂吧及行政酒廊的应季产品及相应促销活动，提高员工创新意识及酒店收入。2.积极配合各部门

5、，共同完成全店整体任务，1）与餐饮部、水之莲、艾唯汀进行联动，推出各类产品捆绑套餐，前台员工积极对住客推荐，提升全店整体销售业绩；2)配合销售的各类网络促销、团购等活动，前厅做好相关的落实工作；3）在房间资源较为紧张时，从酒店大局出发，牺牲部分散客，优先安排房数较多，时间较长的预订，每日关注全店整体出租情况，积极推荐客人入住水之莲及爱唯汀房间，尽量增加全店收入。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiC

6、ommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCounty

7、partyCommitteeSecretary,Ministersand2016年度中高层管理人员工作述职报告5/6XXXXXXXX国际酒店管理有限公司述职报告3.在专项销售方面，发动全体员工多渠道积极销售月饼、圣诞礼券、年货，在部门内引起重视，做好员工培训，积极向客人推销宣传，并与客房销售进行联动，最终顺利完成任务。4.结合微信平台，推出订房系统、V-CLUB天天抢等促销活动，每日推出一款酒店各部门产品，做为会员特供；每个特殊时节，应季推出酒店人文产品，增加微信会员