《2016年度述职报告》

《《2016年度述职报告》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XXXXXXXX国际酒店管理有限公司述职报告2016年度中高层管理人员工作述职报告单位：XXXXXXXXXXXXXX部门：前厅部姓名：XXXXX职位：前厅部经理职级：经理级填表时间：2016年11月18日HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiy

2、ingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed2016年度中高层管理人员工作述职报告5/6XXXXXXXX国际酒店管理有限公司述职报告姓名XXXXX性别出生日期学历本科入职日期本岗位任职时间2015年度主要工作目标完成情况1.完成XXXXX前厅部上半年各月前厅任务，至2016年11月，前厅部计划任务为461.37万元，实际完成为536.97万元，完成率为116.38

3、%；2.与全店各部门配合，在总经理的带领下完成XXXXX全年经营任务；3.保证前厅对客服务质量,做好客人的接待工作，2015年，宾客意见及网络评语所统计的客人满意率达到95%以上；4.在酒店集团统一升级更换运营系统之际，克服绿云系统与西软系统接替的困难，顺利度过系统与系统，员工与系统的磨合期，同时客人投诉率控制在1%以内，且无重大投诉；5.加强内部管理,保证部门各项工作运转正常，2015年上半年，本部门工作中未出现重大事故。2015年度重点工作回顾一：经营方面：1.重视散客销售，着力完成各月前厅经营任务，具体措施有：1）重视前厅V-CLUB会员微

4、信系统的推广，吸收网络客源，有效掌握客户信息，发展长期稳定的消费群体，同时积极向员工强调散客销售的重要性；2)根据经营数据分析，调整鲁广店散客提成方案激励员工进行散客销售；3）制订预订房控奖励考核方案，同时向员工培训如何做到有效的收益管理，增加酒店收入，实现利益最大化；4）根据酒廊资源及客源特点，推出大堂吧及行政酒廊的应季产品及相应促销活动，提高员工创新意识及酒店收入。2.积极配合各部门，共同完成全店整体任务，1）与餐饮部、水之莲、艾唯汀进行联动，推出各类产品捆绑套餐，前台员工积极对住客推荐，提升全店整体销售业绩；2)配合销售的各类网络促销、团购

5、等活动，前厅做好相关的落实工作；3）在房间资源较为紧张时，从酒店大局出发，牺牲部分散客，优先安排房数较多，时间较长的预订，每日关注全店整体出租情况，积极推荐客人入住水之莲及爱唯汀房间，尽量增加全店收入。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyi

6、ngYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed2016年度中高层管理人员工作述职报告5/6XXXXXXXX国际酒店管理有限公司述职报告3.在专项销售方面，发动全体员工多渠道积极销售月饼、圣诞礼券、年货，在部门内引起重视，做好员工培训，积极向客人推销宣传，并与客房销售进行联动，最终顺利完成任务。4.结合微信平台，推出订房系统、V-CLUB天天抢等促销活动，每日推出一款酒

7、店各部门产品，做为会员特供；每个特殊时节，应季推出酒店人文产品，增加微信会员好感度、扩大酒店影响度。二：服务方面：1.加大酒店集团会员推广力度，通过前台收集客人资料，积极推荐发展会员；2.随着日本长住客数量的稳定上升，内部发展日语管家一名，2名日语管家负责对其在店内的活动进行跟进对接，包括口头及文字翻译、接送站、外出导游导购，并组织协调全酒店各部门共同为日本VIP提供更优质的服务；3.情人节、七夕节等特殊节日，向入住客人赠送礼品，对于生日客人赠送卡片果盘并对客人祝福；4.不断完善行政酒廊、大堂吧的各项设施与服务，变换布置当季主题并推出特色饮品，针

8、对酒店的常住客人，根据其国家特点和客人喜好，定期推出季度派对，邀请客人一同感受家的气氛。三：内部管理方面：1.认真执行前厅部各项规章制度