对发展成就员工理念的品味

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1、对成就员工的理解职业生涯中的大部分时间段里，我执业文秘综合岗，对每年年初总行发展战略研讨会、行长工作会和省、市分行行长会议上的新年工作部署我都十分关注，这是我的职责所在。偏平化改革之后，我担任二级支行大堂经理，关注全行工作不再是我工作的主要职责了，只是因为自己也觉得应该知道新的工作思路下大堂经理应干些什么、应怎么干,所以仍旧一如既往地关注着。今年总行提出建设“三个之最”现代金融企业目标，省、市分行提出求真务实做大做强做实业务新要求，我都借助网讯、公文浏览系统阅读会议报道、学习行长工作会议文件资料，让我感悟至深的还是“树立务实人本观，在提升发展能力上谋求新突破”的论述，行长们细心地把员工价

2、值最大化定位为客户价值最大化的动力、股东和社会价值最大化的基础，坚持以人的作用成就事，以事的发展成就人。告知全员，谁拥有忠诚的员工，谁就将赢得忠诚的客户，谁拥有高素质人才，谁就会赢得高盈利市场；告知全员，管理者既会坚持原则、从严治行，又会做到以理服人相互理解，既打造广阔的平台为员工个人发展创造机会，又让员工在品尝薪酬分配制度改革中时常领略成就感、认同感和归属感。2010年7月，笔者所在行负责人把一本《中国工商银行企业文化手册》发给了我，我细读了这本手册，并十分荣幸地参加了由片区支行组织举办的工行企业文化专题培训。参训后得知，在新的历史发展阶段，工商银行将努力践行“提供卓越金融服务”使命，

3、倾力服务maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业行为准则，将“道德、尽职、服务、执行

4、、协作、学习”作为员工行为准则，树立起朝着建设“最具盈利能力、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”愿景迈进的雄心壮志。今年省、市分行行长工作会上的行长《报告》用大量篇幅表述以人为本、把员工的积极性、主动性、创造性充分发挥好、引导好、谋取员工、客户、股东、社会价值实现良性互，诠释着工商银行企业文化体系中的发展依靠员工、发展成就员工理念。笔者在银行的职业生涯已确实有好长一段时日了，其实，打入行之日起，我就领略到了工商银行企业文化体系中以人为本、成就员工理念的真谛。刚入行时我在一家县级支行上班，支行负责人见我能书会画，安排担任储蓄美工，看我愿说常写选送我参加演讲比赛、安排我担任文秘综合员，

5、随后送我参加业务培训让我学业务、给我机会参加成考让我读电大，给我机会晋升职称让我参加所在行中层干部竞聘、高新支行员工、分行机关员工竞聘，后来又培养我入党，还安排我到城区支行做管理、当大堂经理。给我发展自我、成就自我的平台后，我在多个岗位、获得过多种方式的表彰和奖励，我当过劳模，被评为过优秀信息员，我的文稿刊登在了国家级报刊、获得了总行奖殊荣，我也算是有所成就了。　　如今笔者所在行负责人正是操持着发展成就员工这一理念加强对员工精神激励和人文关爱的，也正是在这一氛围中，我在执业大堂经理的过程中和60多万工行人一样，爱岗敬业、甘于奉献。我maintenancemeasures,thereisa

6、bigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus自始至终履行管理客户、管理大堂、确保业务顺畅运行职责，我把对优质客户服务流程运作成一个连续的、循环往复的过程，运作成一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融服务需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销

7、我行产品并维护客户关系的过程。我主动去接近有金融服务需求的客户，采取先解答客户问题再进行识别的方式接触客户，甄选优客。对进入网点后四处环顾的客户，主动上前询问需求，对根据经验能识别出和感觉上判断出是优质客户的客户直接引其入贵宾室。对已被识别为优质客户但销售或引导不成功的，将客户的基本信息予以记录并纳入需跟进服务的客户进行管理。我告诉他们（被识别出的优质客户）怎么炒股、买什么基金、银保产品和灵通快线为什么风险相对低微，我告诉他们对公结