建设感恩文化 建设和谐幸福家园

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1、建设感恩文化建设和谐幸福家园（一天）——根植感恩之芯燃烧服务激情中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者陈步峰课程背景：在许多单位时常出现这样的情况：领导给大家办好事不领情，办实事不配合，办难事不体谅，办成事不赞“成”。在许多地方，一些人衣食无忧却牢骚满腹横加指责，把自己当成谕旨其使横挑鼻子竖挑眼的裁判员、钦差大臣和愤青一族，却从来没有想过自己的责任？一些人到一个单位总是强调你应该给我什么，却从不想到自己该干什么贡献什么？在许多家庭，父母为孩子提供了一切，奉献了一生，“啃老族”仍然心地坦然的“天经地义”的要这要那，抱怨着抱怨哪，攀比这攀比那，这很容易让人联想到“端起碗来吃肉

2、，放下筷子骂娘”这种流传于社会的怪异现象。这些现象很是发人深思。想想看，如果充满感恩的氛围，企业“快乐指数”“责任指数”还会低迷吗?如果心怀感恩的认知，服务人员还会给顾客脸色看吗?如果有着感恩的情感，还能出现上述的怪异现象吗?因此，建设感恩文化，补好感恩课，提高感恩文化自觉，乃是当务之急。分享内容：第一单元感恩的内涵外延——利人利己的智慧品格感恩的内涵无界限无理由感恩的5个层面感恩心态的7要素第二单元建设感恩文化的意义——净化心灵激发潜能尽孝担责快乐服务①当今社会感恩现状堪忧—感恩文化缺失②感恩意识淡薄的四大危害③感恩意识淡薄的六大原因④影响工作幸福感的诸多因素⑤查杀偷窃快乐

3、的十大心灵病毒⑥浮躁的十大表现⑦建设感恩文化的八大意义第三单元建设感恩文化提高感恩自觉——感悟精髓净化心灵浓厚氛围形成习惯①感恩的十大价值取向②感恩理念26条，感悟精髓提升自觉③以文化人科学深植十大策略④文化深植达到“六化”目标：⑤企业建设感恩文化把个着力点ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmen

4、tofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5①感恩文化要和谐的五种关系②用心感恩十个一点③用行动感恩十个要点④牢记感恩清单5件事⑤义煤深化感恩文化建设的“123456”⑥爱因斯坦、李嘉诚、松下、铁人、雷锋郭明义的感恩幸福论第四单元百善孝为先担责做贡献——感恩文化的内涵和力量①感恩文化的内涵和力量—知恩必报②仁者不忧7要点③圣人论孝五要点④五个方面误解的“孝”：⑤孝的五个层次——你的孝在哪个层次⑥孝的四项内容第五单元把握当下学感恩回报天地亲师君——生活在感恩的世界

5、里是最大的福分①感恩十大准则②精神抚摸提高幸福指数“十个一③天地君亲师④必须懂得三件事⑤朋友相处五本分⑥感恩客户五大理由⑦每日自省“十问⑧尊师重教5要素⑨感恩对手、挫折和失败的六大理由第六单元工作是一种馈赠，履行职责就是感恩——感恩，让你选择责任而不是借口①“012345责任修炼法②”培养过硬的7种职场能力③提高执行效能7要素④保证责任落实到位的7种有效工具⑤我的八大责任⑥责任心十大着眼点闪光点第七单元修复职业精神的黑洞雕塑完美的职业形象——远离抱怨成就美丽的世界①抱怨人的六大特点②抱怨心态的八大表现③抱怨的十大危害ofwork,relationships,needandpo

6、ssibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5①远离抱怨的世界成就美丽的世界九大益处：②远离抱怨八大策略③让浮躁的心在感恩中得以沉淀④积极消极心态对比第八单元为您服务是我的荣幸快乐使者是我光荣的角色——快

7、乐服务既是能力智慧更是责任美德①中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失②应确立的文化定式③快乐服务的六大原则④快乐服务的六大意义源泉⑤快乐服务八大特征第九单元：用主人翁精神填补“责任空白’—感恩公司，为自己打工①树立“过门意识”：把公司当成是自己的家②抛弃“打工心态”，成就“老板心态”③老板心态8要素④老板心态与打工心态9大区别⑤职业服务人八大特征⑥职业服务人五大责任角色定位⑦职业服务人的“六自”精神⑧职业服务人的“八项注意”⑨职业服务人九大人格魅力培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工培训方法