杨路-职场人士行为管理

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1、职场人士行为管理杨路学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解公务行为中的各种礼仪；●完善对自身公务行为的管理；●提升个人及企业的公务形象。职场人士行为管理职业人的公务行为是企业的第一张名片，与整个企业的品牌密切相关，因此，职业人要对自己的个人行为负责，加强行为管理。之所以要管理行为，是因为很多人难以控制自己的行为，尤其是肢体语言。例如，人们开心时会笑，不开心时会皱眉，激动时会摇晃别人的肩膀，等等。此处无声胜有声，这些行为能反映人们的性格、真实想法、可靠性。尤其是在公务行为中，职业人的一站、一坐、一握手等，都能反映

2、其素质以及企业的形象。因此，职业人要管理自己的公务行为。一、站姿无论男士还是女士，站立时身体首先都要保持这样的状态：胸腔抬起，离开骨盆，腹部向脊椎方向吸。男士与女士的站姿要求不同。1.男士站姿手位在商务场合站立时，男士的手不能乱放，不要放在胸前，而是要挺胸，略向前倾，双手自然下垂，放在侧边。如果要迎接他人，就尽量把双手放在身体两侧，保持开放的状态，在有人过来时做出迎接状。在与人沟通的过程中，双手则自然放在身体两侧，不必停留在固定的位置，尽可能地表现出真诚感。需要注意的是，不能把手放在兜里，那是很不礼貌的行为。脚位

3、在商务场合站立时，男士的脚位有两个：第一，双脚打开，与肩同宽；第二，脚后跟轻微并拢，形成小“八”字。表情在商务场合站立时，男士要面带表情，目光平视或略微垂视，尽可能不要仰视。2.女士站姿女士站姿比男士复杂很多。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscert

4、ificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender脚位在脚位上，保持小“丁”字，一脚前，一脚后。例如，如果是左脚在前，右脚在后，左脚就要轻轻扣住右脚。这种脚位可以保证双腿夹紧，形成一条线。手位在手位上，女士要右手在上、左手在下，轻轻扶住，自然地放在胃、腹部之间，不要太高。这种手位最大的优势，就是伸手与他人握手或自我介绍时，可以方便地划弧出去。挎包或提包女士在行走时可以挎包或提包，但一旦停下来，就要迅速把包拿起来挂在左胳膊上，而不

5、要随意扔在地上。这样一方面能保持优雅、矜持、时尚、品质，另一方面方便拿名片等物品。站立位置在商务场合中，女士要避免与他人肩并肩地平行站立，而是要不卑不亢。在握手、递名片、鞠躬时，保持15度即可。二、坐姿很多人认为坐很简单，但很少人能做到坐姿到位。坐姿能反映职业人的态度，错误的坐姿会在不经意间传达错误的信息，引起他人的反感。1.注意事项在正确的坐姿中，身体的后背一定不要与椅背相接触，中间要留三分之一的空隙，身体前倾，保持15度即可，这代表对对方的尊重。不能把腿翘起来，否则显得做作。不要盘“四”字腿，即把一条腿搭在另

6、外一条腿上，这是随意、不尊重对方的表现。2.四项讲究关于坐姿，有以下讲究：坐的位置从商务的角度，无论与重要客户进行商务会谈，还是与老板进行沟通，都要坐在椅面的三分之二处，身体尽可能地前倾。腿的位置对女士而言，腿可以收回去，也可以翘起来，但要保证伸出去的腿的脚尖不指向对方，而且在谈话过程中不能换腿。如果实在太累想换腿，就要通过引发话题等方式引开对方的注意力。总而言之，肢体语言不要夸大。手臂位置双手要自然地放在身体两侧或腿上，但手臂的位置最好不要太过对称，否则显得紧张。辅助手段商务交谈中应尽量带着笔和本子，一来表示自

7、己的重视，二来能够保证手不乱动，掩饰紧张情绪。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender三、握手1.握手时的常见错误

8、在握手时，很多职业人存在错误。例如，有人握手时把自己的手抠在手心里，反映出这个人非常保守；有人握手时手心朝下，压住对方的手心，反映出这个人性格比较开放，热情度比较高，但控制欲也比较强，比较鲁莽；有人握手力度太大，让人疼痛；有人用手指抠对方手心，或者满手是汗就去与对方握手；有人伸出死鱼式的手，面部表情和眼神冷漠。2.正确地行吻手礼吻手礼是社交场合中男女之间的一种礼仪方式。当