妇幼保健院关于开展

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1、妇幼保健院关于开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案通知各部门、各科室：为了认真贯彻落实国务院纠风工作会议和卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动要求，根据《湖北省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设实施方案》的通知精神，结合我院实际，在全院深入开展“服务好、质量好、医德好，患者满意”活动（下称“三好一满意”活动），进一步加强行业作风建设，现制定我院开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设实施方案，具体如下。一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，以开展“三好一满意”活动为平台，紧密结合医药卫生体制改革、创

2、先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、活动主题和活动范围以“服务好、质量好、医德好，患者满意”为活动主题。本方案适用于全院各部门、各科室。三、活动目标通过深入开展“三好一满意”活动，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，控制医疗费用，提高患者满意度，实现“服务好、质量好、医德好，患者满意”的目标。四、2011

3、年活动主要内容2011年要以“三好一满意”为主要抓手，不断丰富多种活动载体，提升活动内涵，提高服务意识、质量意识和廉洁意识，维护患者利益，促进医院持续健康发展。（一）服务好1、完善预约诊疗服务。继续完善预约诊疗，探索门诊和出院病人复诊实行中长期预约，设立医院就医和健康咨询热线，完善门诊24小时挂号和预约服务。2、优化门诊服务流程，实行“一站式服务”，完善双休日门诊和节假日门诊。优化门诊布局结构，在醒目的位置张贴科室分布平面示意图、引导标识、就诊流程及医保、新农合报销流程图。分科、分层分散候诊、挂号和收费，使用电子叫号系统，逐步实施电子病历

4、，加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号。合理安排患者就诊过程，提供方便快捷的检查结果查询服务，增加便民措施，减少就医等待，改善就医环境。实施全省门诊病历“一本通”和检验结果、影像资料同级互认，促进合理检查。3、加强急诊抢救“绿色通道”管理，及时救治急危重症患者。落实首诊负责制，与120建立联动协调制度，与基层医院建立急诊、急救及疑难杂症转诊服务机制。努力实现首诊在基层、分级服务、双方转诊的分级服务协诊机制。改善急诊“绿色通道”，建立重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。4、支持医务人员到

5、基层开展执业活动和公益活动，完成上级交给医院的“城乡对口支援”、“万名医生下乡”、“防灾救灾”、“艾滋病防治”、“降消项目”、“援疆、援藏、援外”等任务。开展各种形式的送医下乡活动。5、落实住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平。为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。对于转科病员要做到内部精细化管理。theprovisionsofelectricpowerconstructionengin

6、eeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic6、规范医务人员诊疗行为，配备实用基本药物、完善药品和耗材的

7、集中招标采购，合理制定大型设备检查费用，严格查处“大处方”行为。减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医。与医保结算服务结合，推进临床路径，探索实施总额预付、单病种付费，逐步实现患者“先诊疗、后结算”。积极配合实现农民健康“一卡通”、推进新农合补偿与救助的一站式服务。7、规范临床护理行为，实施优质护理服务。落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。以优质护理示范为载体，改革护理模式，提高护理水平，优质护理服务覆盖80%以上的病

8、房，创建省级或国家级优质护理示范医院、示范病房和先进个人。8、加强精细化管理，提高服务绩效。以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。加快医院信息化建设，逐步解决影响缩短平均住院日的各