礼宾部的行为规范

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1、礼宾部的行为规范礼宾员的岗位职责1.        严格遵守各项规章制度和服务操作规程；2.        指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作；3.        注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的动作；4.        开车门时要面带笑容，躬身向客致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童、老人或行动不便者要扶助上车；5.        提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上；6.        客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好后

2、，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开动后要向客人挥手致意；7.        观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作8.        主动为客人叫出租车，回答客人的各种询问，雨天替客人保管、租借雨伞。9.        按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；10.    随时注意接待员的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店各项服务设施；11.    保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点；12. 

3、   掌握当日预抵、预离客人情况，为抵、离店客人提拿行李；13.    做好收发信件、邮包、报表、报纸、传真等记录；14.    在酒店各区域发现不正常情况及时向大堂副理报告，协助大堂副理和保安人员维持大堂及车道秩序；15.    外出邮寄包裹及购买邮票，代客外出购物等；16.    掌握市内交通及收费情况；otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCom

4、mitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretar

5、yandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand17.    严格执行各项工作程序，执行酒店所有规章制度；18.    迎领客人参观酒店客房，积极主动向客推销和介绍各类客房19.    密切关注大堂客人动态,发现有休息处坐姿不雅,睡觉或大副椅上有客人占用时要及时上前制止.行李寄存保管和防火安全制度²       寄存室内坚持闲人免入，非当班人员严禁入内；²       寄存室内外不准生明火，严禁吸烟；²       房内要保持清洁，行李摆放整齐；²       不

6、得在行李房内逗留、关门前一定要关灯；²       警惕客人易燃、易爆等危险品夹在行李中寄存；²       坚持行李寄存卡片同行李牌相结合；²       坚持一丝不苟的办理寄存和领取手续，切实做到四对（对房号、对牌号、对件数、对签名）；²       坚持有交接班详细记录；²       礼宾员在送宾客行李进入客房时，要有客房服务员或客人在场，礼宾员不得单独进入客房取行李；²       对于客人寄存的行李、物品要认真履行登记手续，过夜行李要放在行李房内，暂存在大厅的行李要有绳索串联拴好并用网罩覆盖，派专人看守、防止丢失。对行李

7、房内客人长期寄存的行李，一定要登记准确，库房钥匙由专人管理；²       对贵重物品，烟酒食品、动物牲畜，一律不寄存；对于宾客信件，包裹要有登记收发、签字手续，任何人不得私拆扣压、毁弃。送信员工要将送信时间、房号、姓名进行认真登记并存档备查。礼宾部委托代办制度1.        代办内容不得违反国家法律、道德准则及酒店各项规章制度2.        委托成员必须遵守酒店从业人员职业道德，行为忠实，专心工作，尽力满足客人的一切需求otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuwastransferred

8、backtoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWest