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1、网上销售系统常见问题解答在使用网上销售系统之前,请先确认以下几点：1、您机器的浏览器是否是IE6.02600或以上版本?ECS系统在IE6.02600或以上版本的浏览器上使用效果更好,很多常见的故障都能解决。2、请把http://sale.cs-air.com/加入可信任站点。3、您机器的浏览器是否安装了拦截弹出窗口的工具（如：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等）,请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站（B2C:http://ec.cs-air.com,B2B:http://sale.cs-air.com）弹出窗口。4、把您的IE
2、浏览器Internet临时文件清除。系统常见问题回答：1、为什么我无法登陆网上销售系统？答：首先请确认您机器是否能正常上网?然后再请按以下步骤检查网络设置是否正确：南航内部用户：A.请检查您的DNS服务器是否是：10.101.1.3如果是Win98用户，请检查DNS域是否为：csair.comB.请检查您的WINS服务器是否为：10.101.1.4C.如果以上设置都正确，进行如下操作：首先记住本机的IP地址和网关等网络配置，然后在网络设置中将所有相关协议删除，重新启动计算机，增加TCP/IP协议和微软网络，重新进行网络配置，再重新启动计算机，问题应
3、该能解决。D.如果sale.cs-air.com域名还是解析不了，可以直接使用IP：172.16.21.5和172.16.21.6来访问。E.如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 使用电信网络的用户：A.请检查您的DNS服务器首选是否是：61.144.56.100B.如果sale.cs-air.com域名还是解析不了，可以直接使用IP：210.21.12.242来访问。C.如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 使用网通网络的用户：A.请检查您的DNS服务器首选是否是：210.21.
4、4.130B.如果sale.cs-air.com域名还是解析不了，可以直接使用IP：61.140.85.53来访问。C.如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 2、为什么我用旧系统的帐户,密码登录新系统出错?答:这是因为在我们旧系统的用户数据迁移到新系统后,您的帐户和密码修改过,这样就导致新旧系统的帐户密码不一致的情况,请您联系我们专门的服务电话:020-86134834,我们将会帮您重置帐户密码。 3、登录电子商务平台,点击订单号,系统为何没有响应?支付时，系统为何无法转移到相应银行的支付页面？答:这是因为系统的某
5、些页面显示是采用新弹出窗口方式。而您的浏览器可能安装了拦截弹出窗口的工具（如：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等）,请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站（B2C:http://ec.cs-air.com,B2B:http://sale.cs-air.com）弹出窗口。 4、登陆电子商务平台，某些操作出错，如订坐记录查询出错？答：这是因为系统存在缓存，请把您的IE浏览器Internet临时文件清除即可。如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 1、登陆电子商务平台，屏幕出现的全是乱码？答：A这可能是因
6、为您的IE浏览器的编码设置问题，请选择浏览器的查看——〉编码，将“自动选择”和“简体中文（GB2312）”选上，然后刷新页面即可。B您可能安装了“金山快译”或者“东方快车”等软件，请将这类型软件的“自动内码识别”功能禁止。 2、为什么我在第一次使用电子商务系统时，在行程单条形码打印页面没有显示条形码？答：这是因为内嵌的控件无法自动下载安装的缘故，请检查您是否设置sale.cs-air.com为可信任站点，如果确实还是无法自动下载安装，可采用手工下载安装的方法，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 3、为什么我查询不出我的订单，我的用户名
7、？答：这是因为现在系统使用的数据库是Oracle9i，区分大小写的，所以请您检查您输入的订单号，用户名是否正确，请注意大小写问题。如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 4、为什么一个旅客来回程的票号是一样的?答:这是因为旧系统是单联票,就是说一个旅客一个航段是一个票号,而新系统国内票是两联票,就是说一个旅客两个航段是一个票号,新系统国际票是四联票,就是说一个旅客四个航段是一个票号。 5、为什么我看不到系统的某些按钮或者页面?答:这是因为权限控制问题,如果你确实需要看到该页面或者该按钮,请你联系电子商务中心给你的账号
8、赋上相应的权限。10、订单的状态为已确认未支付,为何不能取消该订单?答:这是因为已确认未支付的订单包含已确认正在支付的订单
