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1、四川交通职业技术学院毕业论文服务顾问工作流程分析【摘要】随着社会发展，越来越多的家庭拥有汽车这一代步工具。汽车市场也随之活跃起来，汽车售后服务的竞争也越来越激烈。服务顾问是汽车售后服务相对重要的职业，它是汽车维修的窗口，其服务质量不仅仅是关系到公司的效益问题，更是关系到客户是否能够得到真正的满意。本文是以4S店为蓝本来作为研究，根据4S店服务顾问工作的各个流程所进行的一系列分析，具有一定的引导意义。【关键词】汽车售后工作流程分析otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJia
2、ngxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,
3、DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第13页四川交通职业技术学院毕业论文目录引言31.服务顾问工作流程内容及意义41.1工作流程基本内容41.2工作流程的意义42.预约服务52.1预约的目的52.2预约的流程52.3提高预约的方式52.4预约的分类53.接待及问诊服务63.1接待及问诊的目的63.2接待及问诊的内容63.3接待、问诊的注意事项64.估时估价服务84.1估时估价的目
4、的84.2估时估价的内容84.3估时估价注意事项85.派工和监控服务95.1监控的目的95.2监控注意事项96.交车服务106.1内部交车106.2交车106.3交车注意事项107.跟踪回访服务117.1回访的目的117.2回访注意事项11结束语12致谢13参考文献14otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin19
5、39servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitte
6、eSecretary,Ministersand第13页四川交通职业技术学院毕业论文引言服务顾问又称售后服务或者维修接待，在整个维修工作当中，起着承上启下的重要作用。一方面，他是公司的形象代言人，代表着公司的形象。另一方面，他要站在客户的角度，需要为客户排忧解难。在这中间他还必须兼顾公司和客户之间的利益。服务顾问工作状况的好坏，能够直接的影响到企业的服务和销量，所以服务顾问所涉及到的接待流程极为重要。随着汽车市场的不断发展和壮大，汽车服务顾问这一岗位的需求量也随之的增加了，提高从业人员对接待流程的认识和熟悉程度也极为重要。otherstaffofth
7、eCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationof
8、StateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNing
