洗浴员工行为规范

《洗浴员工行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、洗浴员工行为规范20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender洗浴员工行为规范20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucarda

2、ccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender洗浴员工行为规范20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);

3、3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender一、企业奉行微笑服务(这是员工服务的基本要求),举止端庄稳重，落落大方，表情自然、诚恳，和蔼可亲。工作时间，面对顾客要微笑示人，笑语相迎，态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢，大方有礼。三步之外，报以微笑；三步之内要主动说“您好！”，施顾客礼。在宾客面前不能绷着脸，噘着嘴，扭扭捏捏，缩手缩脚，过于拘谨。二、服务询问被顾客拒绝后，绝不可再征询第二次。三、员工不能拒绝顾客的合理正当服务要求。四、仪容（一）养

4、成良好的卫生习惯。工作时间仪容保持干净整洁，勤理发、勤洗澡、勤修指甲，脸部无分泌物，保证身体无异味。（二）上班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不吸烟、不喝酒，保持口腔卫生。（三）双手在上班前要清洗洁净。不留长指甲，长度不超过一毫米。指甲内保持干净，不存污物。不允许涂有色指甲油，不允许在指甲上帖饰物。（四）男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不允许化妆。（五）女性员工化淡妆。头发不彩染。过肩长发在工作时间必须束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一白色发带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或化妆品；不允许带假

5、睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。五、仪态（一）站姿、走姿、蹲姿、蹲姿到起立、坐姿、手势、向顾客递物、取物、放物、顾客礼、鞠躬礼均遵守《企业员工服务礼仪规范》，为顾客提供文明、规范的服务。（二）工作时间必须站式服务，不允许随意坐在沙发、板凳上休息或躺卧睡觉，不前俯后靠，不摇腿跷脚，不插兜、叉腰、抱肩，不前后叉腿、单腿打点，不把脚搁在沙发的扶手上。即使宾客让座，也应婉言谢绝。（三）工作站立时，要留意周边同事的工作，注意相互配合。（四）迎客要走在前，送客要走在后，客人走过要让路，同行不抢道，不允许在顾客中间穿行。若与顾客反向行走，一般应主动让行，靠右边站立，侧身

6、让路，微笑示意请顾客先走，然后再行；不允许假装看不见擦身而过。与顾客同方向行走，一般不要明显超行，如有急事要超行，要先致歉，要侧行，然后加快步伐超越；不可抢行、平行、穿行。（五）不允许在营业区内跑动，走路脚步要轻；步行时，遇见顾客要稍停下，双脚并拢，行顾客礼。（六）女服务员低身取物时，不要弯上身，翘臀部，要用下蹲和屈膝动作。（七）上、下楼要坚持“左上右下”的原则，对待顾客，对方又是下楼，自己上楼时，注意到对方时要停下，等到相距两、三阶梯时行顾客礼；相反，当自己由上而下时，应该快行几步，走到自己抬头能看见对方的位置，哪怕是差一阶梯也可以，一定要快速下来。（八）如果手里拿着东西，不拿东西的手

7、应该下垂，并且五指并拢。取放物品动作要轻，避免发出响声。（九）为客人递送物品或找零钱时，不得用手直接传送，应用小托盘递送。（十）对顾客要有良好的眼神；与顾客交谈时，要有礼貌的注视着对方的眼鼻之间，并微笑点头。（十一）与顾客交谈时，员工与顾客之间要保持一米以外的距离。（十二）放东西要轻；取东西要慢，切忌“满把抓”；递东西要右手递物，左手辅助；递送剪子、刀子等锐利器物时，应把刀刃背向对方。（十三）不可用手搭拍客人的肩膀。（十四）宾客还没