关于深入开展物业行业创建 全国文明城市活动通知

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1、关于深入开展物业行业创建全国文明城市活动通知  按照市委、市政府关于创建全国文明城市的工作部署，根据市创文办关于印发《xx市创建全国文明城市责任分解表》（2018）号文件要求，经研究决定，在全市物业行业深入开展创建全国文明城市活动，现通知如下：    一、活动宗旨以习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九大精神为指导，以深化物业行业文明建设为主线，以“红色物业”创建工作为抓手，坚持问题导向，强化精准施策，解决突出问题，积极推动我市物业行业发展，促进精神文明建设融入物业服务和管理，不断提升物业行业文明程度和人民群众的获得感和幸福感，为我市创建全国文明城市作出贡献。二、主要任务（一）

2、树立文明形象。小区物业服务工作人员要熟练掌握礼仪知识，在日常服务中坚持“学礼仪、讲礼仪、用礼仪”的良好习惯，文明用语，礼貌待人，规范服务；人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问，积极塑造干净整洁、文明有礼的行业形象；对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿者服务精神及我市创建全国文明城市活动知晓率100%。（二）优化小区环境。小区清扫保洁、绿化养护、公共秩序维护、设施设备运行管理等服务到位。一是小区路面硬化平整，无明显洼地积水，排水设施完善，无露天排水沟；二是小区楼门内干净整洁，楼道无堵塞，无小广告，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好，无缺失；三是小区宣传栏、文

3、化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好，干净整洁，无破损；四是倡导垃圾分类，生活垃圾定点投放，定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；五是小区设有无障碍设施，其管理、使用情况良好。（三）处理投诉及时。小区有高效的投诉、报修、回访处理机制（有投诉箱、投诉电话、投诉处理记录本等），对待业主投诉应及时解决，切实将问题化解在萌芽状态，对超出职责范围的问题，应及时履行巡查发现、劝阻、报告责任，积极配合街道和相关部门依法处理，并做好工作的痕迹化管理。（四）强化安全管理。工作人员24小时值守，报修及时（水电小修不过夜）；物防、技防、人防、消

4、防水平符合安全要求。（五）落实信息公开。小区内显著位置，展示行业规范，行业规范里有“红色物业”工作、社会主义核心价值观、志愿服务内容，公开收费项目、收费标准、办事制度等。（六）加强教育培训。物业协会要开展行业自律建设和行业规范教育实践活动，组织物业企业开展岗位练兵、技能比赛等竞赛活动，引导广大企业员工成为岗位上的先锋、业务上的能手、服务上的标兵；物业企业要组织员工开展职业道德培训，强化、培养员工良好的工作习惯和行为规范，不断提升员工道德素质和物业服务水平。（七）开展志愿服务。在小区招募志愿服务人员，制定志愿服务制度、服务项目、人员名单上墙公示，有志愿服务活动记录；在街道、社区指导下

5、开展志愿服务，组织开展公共礼仪宣讲；小区志愿者服务队伍，要积极劝导小区乱扔杂物、随地吐痰、乱贴乱画、毁绿圈地、损坏公共设施及花木、公共场所争吵辱骂、扰乱公共秩序等不文明行为，维护小区良好生活环境。（八）广泛宣传发动。在小区出入口、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；利用小区公共宣传栏、LED显示屏、户外广告牌、电梯、展板挂图等位置，大力宣传社会主义核心价值观“24字”、中国梦以及我市创建全国文明城市活动等内容。三、工作要求（一）提高认识，加强领导。创建全国文明城市是提升我市城市品质，展示经济社会发展，共建美丽和谐幸福家园的重大举措，各

6、物业企业要从讲政治、讲大局和推动城市高质量发展的高度，充分认识此次活动的重大意义。为切实加强组织领导，市房产局成立创建全国文明城市工作专班，由市物业管理中心具体负责物业行业创建开展的督导检查工作。市物业管理中心将组织专班人员落实小区开展创建活动的检查工作，发现问题及时督促解决。（二）对标创建，确保实效。各物业企业作为活动的责任主体，应以饱满的热情、高度的责任感和使命感，扎实做好活动各项工作，努力践行物业行业文明建设标准（见附件），不断提升物业行业文明程度和服务水平，以良好的工作姿态和精神风貌投入到创建全国文明城市工作中去。（三）强化巡查，完善监督。市物业管理中心将把创建活动落实情况

7、纳入物业服务行政监管巡查和信用评价范围，开展定期检查、随机抽查，保障活动落到实处。市物业协会要注重发现总结活动先进经验和做法，树立典型。同时，对活动开展不认真、落实不到位，成效不明显的物业企业将予以通报批评。