农信社文明服务需强化

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1、农信社文明服务需强化“五种”制度    文明服务是企业树立形象，提高竞争力，实现可持续发展的重要保证。作为农村金融机构的信用社，要在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，并保持优势，就必须将文明服务的目标建立在客户满意的基础之上。笔者认为当务之急就是要强化“五种”制度，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。    一是强化服务承诺制。严格按照社会公开承诺，努力做到真正地了解客户、理解客户和满足客户的需求，对客户的服务承诺内容要牢记于心，着力为客户提供“一站式”服务，做到“承诺必行、违诺必究”，进一步提高客户的满意度和信任度。    二是强化大堂经理制。要安排业务精

2、、能力强的员工担任大堂经理，逐步深化细化大堂经理职责，在做好基础性分流工作的同时，增强对中高端客户的识别能力，既要服务好中高端客户，又要服务好大众客户，为不同客户提供差别化服务，以增强客户的稳定性。    三是强化客户评价制。引入客户评价系统，完善服务监督机制，充分发挥内部监督、客户监督、社会监督等方面的作用。对客户投诉事件，认真分析原因，落实整改责任，强化整改效果，提高客户的满意度。    四是强化监督检查制。通过采取月月检查、随机抽查、调取录像、专项检查相结合的方式，组织内部人员、社会评议员以普通客户身份，对仪容仪表、服务质量、内外环境、服务效率等内

3、容进行检查和情况通报，把文明服务置于强有力的监督之下。    五是强化品牌宣传制。通过采取评选“文明服务标兵”，开展先进经验推广等多种形式，对服务优秀的单位和个人给予表扬和奖励，营造优质文明服务的强势氛围。利用广播、电视、网站、杂志、报刊等新闻媒体，开展文明服务品牌宣传活动，向社会公众宣传和普及金融知识，突出农信社加强服务管理的决心、举措和成果，展示创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象，力争把服务工作做成优质品牌。供稿人：闫各庄信用社张伟ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst

4、."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember如何做好旺季存款营销工作　　 农村信用社做为支持“三农”经济发展的金融纽带，资金支持显得尤为重要，大力组织资金是信用社上下必须常抓不懈的工作。目前正处于存款业务旺季的有利时机，把握好这个有

5、利时机，将会为信用社未来的发展带来积极的作用。      就做好旺季存款营销工作浅谈一下自己的看法,应从两方面入手，一是硬件建设，二是软件措施。      一 硬件建设      1、加快金融产品的创新力度,紧跟时代发展步伐。      在金融产品的创新上,信用社一直落后与其他商业银行，时代在进步，人的思想观念也在不断改变，单纯依靠存贷业务已经不能满足客户的需求。加快理财产品的创新力度是顺应时代发展的需要，也是广大客户对农村信用社进一步壮大的渴望。在创新的同时应针对不同的消费人群和消费层次，开发出专业化，个性化的新型产品，全面综合的考虑新产品的开发与应用

6、。      2、增加自助设备，满足广大客户的需要。      增加自助设备，既能分流用户，减少银行大厅排队等候现象。又延长了银行服务时间。      二软件措施      1、开展优质文明服务，提高客户满意度。      员工应树立优质文明服务观念，尤其是在存款旺季客户多、业务忙的情况下,以优质服务提升存款工作的竞争力.在倡导微笑服务的同时，切实做到用心为客户服务，以优质服务稳定客户。      2加大宣传，扩大影响。      在全辖营业网点集中地宣传，利用乡镇集市人员众多的特点，统一悬挂宣传条幅，发放宣传资料，并组织员工积极走乡进户，广泛联系新的客

7、户群体，耐心做好存款宣传和动员工作.最大限度防止存款流失,并及时捕捉存款信息，主动出击，把握存款营销先机.      硬件建设和软件措施二者相辅相成，在有利的硬件设施下，软件措施才能充分的发挥应有的作用；努力构建良好的软实力，才能弥补硬件上的缺失。二者协调健康发展，才能抓住旺季存款这个有利时机，从而促进信用社各项业务顺利开展。供稿人：闫各庄信用社张伟ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamust

8、adheretotheindividualabsorptionTheprinci