宣城市烟草公司客户分类管理办法

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1、饮水思·正谊明道宣城市烟草公司客户分类管理办法为推进青檀服务品牌建设，进一步规范客户分类工作，确保客户分类工作的系统化、常态化、规范化运作，减少客户抱怨，提升客户满意度，在原《宣城市烟草公司零售客户分类管理办法》的基础上进行修订完善，制订本办法。一、分类标准从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。（一）业态标准：根据国家局零售客户分类标准，将零售客户业态分为七类：商场、超市、烟酒商店、便利店、食杂店、娱乐服务和其他类。1、商场：标识为N，在一个建筑物内，经营若干类商品，实行统一管理，分区销售，满足各类消费者对商品多样化选择需求的零售业态。其基本特点：在县（市）区商业

2、中心、历史形成的商业集聚地，经营面积在2000平方米以上，服务时间在12小时以上，管理程度较高。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-5-宣城市烟草专卖局（公司）饮水思·正谊明道2、

3、超市：标识为S，主体以开架自选，消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性的购买大众化适用品需求的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近，经营面积在200平方米以上，服务时间在12小时以上，管理程度较高，采取单体或连锁经营方式。3、烟酒店：标识为Y，经营卷烟、酒、茶、饮料商品的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区或百货店、购物中心内，经营面积15平方米以上。烟酒经营面积占总面积的三分之二以上；店面美化亮化，并有明显的品牌形象标识。服务时间在12小时以上，管理程度各不一样，采取单体或连锁经营方式。4、便利店：标识为B，以开架

4、自选为主，主要经营小容量应急性的食品、烟、酒、日用小百货等，以满足店面附近消费者便利性需求为目的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区、以及农村地区等公共活动区附近，经营面积在40平方米以上，店面整洁，有卷烟展示专柜，卷烟展示规范，服务时间12-16小时以上，大多采取单体经营方式，无经营管理，属家庭式。5、食杂店：标识为Z，以经营烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区各种居民区内或传统商业区内以及农村地区，经营面积在100平方米以内，服务时间在12小时以上，一般无经营管理，属家庭式。maintenan

5、cemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-5-宣城市烟草专卖局（公司）饮水思·正谊明道6、娱乐服务类：标识为F，以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区商业区以及城

6、郊结合部，经营面积不等，多以小卖部、吧台等售卖，服务时间一般从中午开始到午夜。7、其他类：标识为Q，以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售和服务形式的零售业态，并不能归入上述6类业态的其他卷烟零售业态。（二）市场类型标准：maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,a

7、ndbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-5-宣城市烟草专卖局（公司）饮水思·正谊明道1、城镇客户：标识为C，是指市辖区和不设区的市下辖的街道办事处范围内的所有客户、县政府所在镇范围内的所有客户、镇政府所在村（居）民委员会的所有客户。我市城镇客户分布如下：宣州区西林街道、澄江街道、鳌峰街道、济川街道、敬亭山街道、飞彩街道、双桥街道、金坝街道的所有客户，水阳镇、狸桥镇、沈村镇、古泉镇、洪林镇、寒亭镇、文昌镇、孙埠镇、向阳镇