凡客诚品的客户关系管理方案分析与设计

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1、黑龙江财经学院《物流客户关系管理课程期末考核》题目凡客诚品客户关系管理方案设计班级物流管理11-1姓名魏玉红成绩二〇一三年十一月二十六日theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDT

2、inspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic凡客诚品客户关系管理方案设计摘要： 择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。本文首先介绍凡客诚品的公司概况，其次分析凡客诚品的客户关系管理现状及相应的改进设计，然后指出凡客诚品在发展过程中存在的一系列客户管理中存

3、在的问题，最后提出凡客诚品在客户关系管理方面建议及对策。 关键词：凡客诚品电子商务客户关系管理方案设计theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,re

4、gulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic目录摘要绪论1凡客诚品简介2客户关系管理现状与分析2.1客户识别现状与分析2.1.1客户识别现状2.1.2客户识别分析2.2客户区分现状与分析2.2.1客户区分现状2.2.2客户区分情况分析2.3客户互动现状与分析2.3.1客户互动现状2.3.2客户互动情况分析2.4客户定制现状与分析2.3.1客户定制服务现状2.3.2客户定制服务分析3客户关系管理方案改进设计3.

5、1客户识别方案改进设计3.2客户区分方案改进设计3.3客户互动方案改进设计3.4客户定制方案改进设计结论theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,r

6、egulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic绪论1、凡客诚品简介凡客诚品，由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。.目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的

7、艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。2、客户关系管理现状与分析2.1客户识别现状与分析2.1.1客户识别现状凡客诚品对客户的识别主要是通过计算机和凡客诚品代理进行客户信息收集，识别，整合，管理的。凡客诚品的客户信息主要是收集客户的住址，电话，邮箱，收取快件的时间，以及身高，身材等信息。凡客诚品收集客户信息主要有四个渠道，官方网站及合作网站、博客的注册，第二是没买一本读者杂志就可以看到凡客诚品的广告，第三是网店代销是进行客户信息收集，第四是凡客校园代理，凡客诚品通过校园代理进行资料收集并上交到

8、凡客诚品的相关部门，再提交到凡客客户信息系统。凡客诚品对客户信息的管理主要是依靠计算机，当客户的信息收集到计算机系统内，凡客诚品系统会对客户信息进行整理，分析出有价值的信息，并依据客户价值再次细化客户分类，方便客户下次购买时即使识别出客户，及其所具有的价值。2.1.2客户识别分析凡客诚品的客户识别做的并不出色，首先在客户收集时，并没有最大化的收