如何提高销售技巧

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1、导购员心理与技巧一、一次的购物都蕴含着无数的偶然性，所以导购员必须把握每一次机会的抓住顾客的心理状态，尽量的使每一次的导购变成事实，提高销售。把握接近顾客的基本要领：（来店顾客可分为三种类型）1、闲逛型的入店客；2、入店后遇到合适可能有购买欲望的顾客；3、已经决定要购买的顾客。针对以上展开销售应对的准备：1、接待应在顾客的左边位置2、语调、表情、动作要一致3、要留给顾客好的印象4、争取面对面的进行沟通在适当的时机接近顾客：1、顾客一直注视商品时2、顾客用手触摸商品时3、顾客将脸从商品处抬起时4、顾客的脚步停止时5、顾客像在寻找什么时6、与顾客的目光相遇时二、接近顾客时一定要做到：口到、

2、眼到、心到。在卖场接待顾客之际，除了要注意一些工作的要领与细节外，对于待客时效把握和自然表现，亦是我们不容忽视的，均需小心接待。例如：顾客的顺序先后，避免先来的顾客洽谈时间过长，影响成交量。我们能够把握入店顾客的形态，掌握住顾客的需求，以及接近顾客的要领。这是我们导购成功的第一步。还可以利用展示商品的陈列技巧，表现出商品的魅力：理想的卖场要做到：²经常保持商品的易见、易选、易买性²练习成为顾客很好的商量对象²将商品尽量展示给顾客看²让顾客能够接触到每件商品。²让顾客看出商品的价值，不要强迫推销。²若第一件商品不合适，再展示第二件、第三件商品，但一次不要拿太多商品给顾客，避免分散注意力。

3、²由低价格到高价格（看顾客的购买能力）的顺序提示给顾客。²让顾客能容易看到、摸到、比较，若有不好的地方要进一步对顾客说明²通过充分的商品知识，以配合提示做具体说明，将商品的价值表现出来。如何推荐商品及把握销售重点：1、了解销售目标，了解重点销售商品，丰富商品知识。2、顾客购买行动的心理阶段：从吸引、注意、兴趣、联想、欲求、比较、信念到生产决心而付出于行动。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(ele

4、ctronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3、最适合招呼顾客的时机应当是顾客心理停留在“兴趣”至“联想”阶段具体如下：a)当顾客比较长时间注视莫件商品时，说明顾客对商品产生了兴趣，并很快可以将心理过渡到联想阶段。b)当顾客手触商品时，就是对此项商品感兴趣，并且加以确认自己是否需要此商品，此时是接近顾客询问顾客感觉如何的好机会。c)当顾客表现出寻找商品的状态时，此时导购员要当机立断，赶忙过去和顾客作初步接触以便了解顾客的用

5、意，最好问“需要什么？”d)当顾客停下脚步是，一定有莫种商品吸引顾客的视线，此时是接近顾客的最好时机。e)当顾客与导购员的视线相遇时，导购员此时应点头微笑，或说“您好”等问候语或给与提示。f)当顾客和同伴交谈商品时，此时导购员接近顾客，进行适当说明与建议，也特别容易产生效果。g)接近顾客时要面对面，动作要自然，并能兼顾到商品，千万不要在开始接近顾客时，显得过于唐突或无礼，以免吓跑顾客。必要时，不妨给顾客一些动作暗示（如：可乘机整理一下附近凌乱的商品摆设，再伺机与之搭话），试探其购买欲望如何。h)推荐商品要领：²要对商品有信心，了解丰富的商品知识，以得到顾客的信赖。²掌握顾客特性，根据不

6、同对象介绍不同商品，适当推荐适合的商品。²配合手势向顾客推荐，加强商品特性的诉求效果。²将商品的材料、外观、设计等特征告知顾客，并示范给顾客看。²话题集中在商品上，引发顾客注意，观察反应，了解需求。²导购说明要简明扼要，说到心坎，以事实说明，加强促销效果。²商品导购提示要适应流行趋势。²观察顾客举动反应，做到短而有力的表现。如何有效结束顾客的应对1、结束应对的重点：²顾客用手触摸商品时，话题应集中在商品上。²针对特定的商品提出的质问，要针对的疑点作出解释。²征求顾客同行者的意见，提供中肯的建议。²顾客眼睛盯住某一商品时，依商品优点特色作说明。²询问商品的确切价格，应告知商品具体的价值感

7、。²顾客自言自语对商品中意时：请根据商品特性作具体解释。2、结束应对时可使用的语言：²推定承诺法：强调商品的价值，品质保证，售后服务。²反复暗示法：列举商品的优点，适时做建议。²效果强调法：强调商品的机能性与实用性。²代为选择法：帮顾客挑选适合的商品。²同行者推荐法：经过同行者建议促成购买决定。3、成功结束顾客应对的重点²对销售的商品有信心。²在做销售说明时要具体把握重点20currencydeposit,weprescribeapassona