医院医疗服务和行风建设目标考核指标

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1、医院医疗服务和行风建设目标考核指标（63条）一、门诊服务台建设（共5分）工作要求分值考评方法及评分标准01、门诊推行“一站式”服务或其他类似服务模式，工作人员熟记服务内容、职责和病人在就医过程中应享有的权益和应尽的义务。有持续改进服务的措施；1.5看现场,没有推行“一站式”服务，不得分；现场提问，工作人员不熟悉服务内容、职责及病人在就医过程中应享有的权益和应尽的义务，一项扣0.5分；看资料，没有书面持续改进措施扣0.5分。02、开展预约挂号、医疗咨询、费用查询、分诊导医、便民服务、集中发放检查报告单，进

2、行健康宣教。1查看现场，询问病人，服务项目一项不落实扣0.5分。03、服务台能为病人提供电话、饮水、水杯、轮椅、担架、纸笔、针线、健教资料等便民服务，并将便民服务内容公示公开；1查看现场，询问病人，没有公示公开“便民服务内容”扣0.5分，公示的服务一项不落实扣0.5分。04、服务台有“病人意见本”，每日收集整理、汇总意见并处理。整理、汇总意见情况及对问题处理情况记录完整；1.5查阅资料，服务台无“病人意见本”不得分，“病人意见本”不能每日收集、整理、汇总或情况不真实扣1分。二、门诊公示制度的落实（共9分

3、）工作要求分值考评方法及评分标准05、有医院平面图、就诊流程指示，内容及标示清晰、正确；1查看现场,医院平面图、就诊流程指示缺一项扣0.5分。06、在醒目位置公示单位四季作息时间、禁烟标志和价格、服务监督举报电话；1查看现场,四季作息时间、禁烟标志和价格、服务监督电话缺一项扣0.2分。07、在门诊大厅公示公民基本道德规范和医德规范；1查看现场,公民道德基本规范和医德规范公示缺一项扣0.5分。08、在门诊大厅公示挂号费、诊疗费、常用检查费、常用治疗费、常用药品价格及专家专科门诊时间。公示项目、品种、数量要

4、符合苏价检［2003］5号文件要求，公示渠道要有触摸屏、电子显示屏、公示栏（活页夹）三种以上，满足不同层次病人监督查询需要，公示内容要准确并随上级物价调整和专家专科门诊时间的变化而及时调整；3.5查看公示材料。挂号费、诊疗费、常用检查费、常用治疗费、常用药品价格公示，少一项扣1分；公示常用药品的项目、品种、数量应符合苏价检［2003］5号文件要求，一项不符合耍求扣0.2分；检查治疗费和药晶价格没有分别公示出政府指导价和单位零售价扣2分；查看现场。公示渠道缺少一个扣1分；公示信息不准确一处扣0.5分。2看

5、资料、查现场、发问卷。患者在就医过程中应享有的权益和应尽的义务的内容不明确扣1分，没有落实告知措施扣0.5分，otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secretaryoft

6、heSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand09、在门诊大厅张贴公

7、告或在门诊服务台发放宣传材料，公开告知患者在就医过程中应该享有的权益和应尽的义务，患者的知晓率要达90%以上；患者的知晓率下降一个百分点扣0.2分。10、在门诊醒目位置设置“警惕医托，防止上当”的友情提示牌。0.5查看现场,没有进行“警惕医托，防止上当”的友情提示不得分。三、窗口科室服务管理（共17分）工作要求分值考评方法及评分标准11、挂号、收费处：唱收、唱付，亮证上岗，公示服务承诺，有“意见本（箱）”并每日收集整理、汇总意见和处理。态度热情，回答咨询耐心，不拒收大币。有遮阳、防寒设施。有费用查询窗口

8、和责任明确的专兼职费用查询人员。提供坐候服务。2看现场，未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规范、遮阳防寒设施不落实、未设费用查询窗口、未提供坐候服务，一项扣1分；现场查、问病人，不唱收、唱付现金或拒收大币一项扣0.5分；看资料，无“病人意见本”扣0.5分，“病人意见本”不能每日收集整理汇总或情况不真实扣0.5分。12、中、西药房：亮证上岗，公示服务承诺，有“意见本（箱）”，并每日收集整理、汇总意见和处理。有门诊药费清单，向患者提供详细的包括