优化经济发展环境自评报告--

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1、优化经济发展环境自评报告2011年12月尊敬的各位领导、各位评议代表：xxxxxxx发展有限公司是承担xx市城市燃气（天然气）输配工程项目建设及供气运营管理，并为广大用户服务的窗口单位。2011年，积极贯彻落实市委、市政府优化经济发展环境工作精神，认真履行优化经济发展环境的承诺，努力提高服务水平，不惜代价积极承担社会责任，为促进xxx市经济发展和保障民生做出了积极贡献。一、积极承担社会责任，破解气源不足瓶颈loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcred

2、itapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit-5-由于我市大量用户使用天然气采暖，日用气量冬季是夏季的两倍多，冬季气源不足矛盾十分突出，去年冬季被迫采用分区域限气措施，给广大用户造成不便。为了保障今年冬季平稳供气，我司投资1000多万元建设了LNG（液化天然气）气化站，以每立方米4元多的价格购进液化天然

3、气，补充冬季气源不足，加上气化和管输成本每立方米供气成本超过5元，在居民销售价格没有调整的情况下，仍然按每立方米2元执行，对居民每补充一立方米液化天然气我公司直接倒挂3元多。虽然经济损失巨大，但我司本着对社会负责的态度，会不惜代价，保障广大市民冬季正常用气。二、强化服务意识努力提高服务质量1、积极强化服务意识。公司确立了“领导为员工服务、二线部门为一线部门服务、全公司共同为用户服务”的服务理念，组织各服务窗口部门进行各类文明服务和标准化服务学习培训，并纳入绩效考核，以增强员工服务意识，促进服务水平提高。2、积极推进“一站式服务”。努力简化交费程序，

4、推出了“POS”机收费，搭建收费多渠道服务平台，努力实现在一个窗口办理多项相关业务，尽力方便用户。3、加强“服务热线”管理。完善了热线电话管理制度，对用户提出问题及时进行解答，及时受理用户投诉，对维修、改装、漏气等用户电话100%进行回访。4、增强服务透明度。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonso

5、rinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit-5-一是在营业大厅增设电视宣传屏，对办理业务流程、企业文化、安全使用天燃气等相关资料进行循环宣传。二是对收费标准、相关制度公开上墙，让用户了解和知情。5、建立社会监督渠道。我们从各类用户中选出有代表性的作为我们的监督员，建立起用户与公司之间的沟通渠道，并通过召开用户座谈会等方式，了解用户的需求，让用户了解公司当前的政策，消除相互误解，及时发现我们服务中的不足，不断改进和提高服务质量，实现公司与用户的双赢。

6、另外通过开展问卷调查，进一步畅通诉求渠道，建立健全投诉受理快速反应机制，并逐步实现制度化、规范化、标准化。三、加强安全文化建设保障用户安全用气为保障用户安全使用天然气，公司十分重视安全文化建设。一是通过建立和贯彻安全生产责任制、三级安全教育制度，加强供气安全管理。二是加大安全和技改项目的资金投入，提高安全硬件档次。三是增强了供气管线、运营设备的巡检和运维力量，保障设施正常运行，实现安全、平稳供气。四是认真贯彻入户安检制度，loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordance

7、withcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit-5-客户管理员在抄表时对所有燃气用户进行安全检查，对安全隐患，下达整改通知单，督促和帮助用户进行整改，防范产生用气事故。五是组织在大型广场和进社区、入家庭进行用气安全宣传，今年发放宣传单5万余份，安全手册1.4万余份，入户安检48169户。通

8、过一系列的努力，实现了安全稳定供气的目标。四、以改善民生为第一目的，努力做好开发服务工作面对气源紧张局面，我们以让老百姓尽