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《xxx县旅游及酒店行业从业人员培训方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、XXX县旅游及酒店行业从业人员培训方案根据《XXX》文件精神（最好有相应文件做支撑），针对目前我县旅游及酒店行业从业人员存在的服务水平不高，服务质量不尽人意等问题，为进一步加强我县旅游及酒店行业从业人员培训工作，不断提高从业人员队伍素质，实现旅游业又好又快的发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑，大力推进旅游人才建设，立足新时期我县经济社会发展的总体要求、基本原则和目标任务，着眼于推进地方特色旅游业发展，不断提升旅游及酒店行业从业者的文明道德素质、旅游服务基本技能和经营管理水平，打造XXX县良好的旅游环境，全面提升我县旅游及酒
2、店行业管理水平和服务质量，经研究，决定对全县旅游及酒店行业从业人员进行酒店基本知识、礼仪接待、服务技能、相关法律法规、食品卫生和安全常识等培训，特制定具体方案如下：一、指导思想按照“创优质服务，树XX（县名）形象”的标准，培养具有一定业务素质和专业技能的旅游服务人才队伍，以适应日常服务工作和做好各项大型活动接待工作，全面提升XX旅游及酒店行业从业人员的服务质量和水平，从而较好地树立XX旅游业服务工者作的新形象，在旅游系统全面推行“酒店式”服务管理，围绕全县旅游经济发展目标，以行业规范标准为指导，全面提高旅游人才队伍素质，更新教育培训观念，创新教育培训方式
3、，切实提升县旅游服务质量。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame二、总体目标通过对全县乡村旅游及酒店从业人员进行专业技能培训，大力提升旅游从业人员的总体水平，培养造就一批拥有较高素质的乡村旅游管理人
4、员和高标准酒店从业人员，以此推动我县旅游业的迅猛发展。三、培训原则重点培训与全面培训相结合、统筹培训与分类负责培训相结合、理论教学与实际操作相结合、自主培训和统一验收相结合。四、培训对象旅游购物商店、宾馆酒店、招待所、旅游景区景点以及县城内各饭店餐饮服务业的从业人员（根据实际情况增减）。五、培训课程（一）旅游业基本概况1、主要内容：（1）我国旅游业发展现状及规划（2）我县旅游业发展现状（3）我县旅游业发展规划、前景及目标2、培训形式：讲授式、座谈式3、培训课时：2课时4、培训讲师：（二）仪容仪表locatedintheTomb,DongShenJiaba
5、ng,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame1、主要内容：（1）酒店从业人员仪容仪表标准（2）化妆培训（3）酒店从业人员仪态标准2、培训形式：讲授式、模拟及角色扮演3、培训课时：2课时4、培训讲师：（三）服务意识与礼仪规范1、培训内容：（1）什么是服务（2）如何树
6、立服务意识（3）礼仪规范2、培训形式：讲授式、座谈式、模拟3、培训课时：4课时4、培训讲师：（四）最佳服务技巧1、培训内容：（1）服务标准流程locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame（2）最佳语言技巧
7、（3）最佳倾听技巧（4）最佳电话技巧（5）最佳肢体语言2、培训形式：讲授式、角色扮演3、培训课时：6课时4、培训讲师：（五）宾客需求与满意度调查1、培训内容：（1）宾客需求心理分析（2）宾客类型分析和应对方法（3）宾客满意度（4）超越宾客满意度（5）宾客满意度调查2、培训形式：讲授式3、培训课时：5课时4、培训讲师：（六）处理宾客投诉技巧locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinem
8、asters(WuzhensaidinformationisCarpenter)
