中华医院管理协会

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1、中华医院管理协会医管协培2012【024】号关于举办“优质病房管理新进展与护理环节风险控制提升暨护士长卓越管理能力提升会议”的通知全国各医疗卫生单位：《2012年推广优质护理服务工作方案》指出：坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，全面推进优质护理服务。优质服务确实提高了患者满意度，也可以看出病区管理对医院的重要性，随着护理队伍的

2、扩大，护士长承担的管理责任越来越重要，护理管理向着精细化管理发展，面临的护理管理难题，质量控制难题也在发生变化。护理管理水平，沟通能力，风险控制能力却有待提高，为此中华医院管理协会决定在武汉召开“优质病房管理新进展与护理环节风险控制提升暨护士长卓越管理能力提升会议”。望各单位积极组织或选派有关人员参加学习和交流，并请互相转告、转发有关单位和个人，统一报名参加。主办单位：中华医院管理协会承办单位：诚创医院护理培训中心一、参加对象各级医院分管领导、护理部主任、临床科室护士长、护理骨干，各医学院院校相关负责人。欢迎各级卫生行政部门管理人员到会。二、主讲内容

3、(一)优质服务病房建设与管理经验交流内容1、如何建立优质护理服务长效运行机制；locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame2、护理部如何进行护理岗位责任制有效设置与管理（案例解析）；3、优质护理服务中

4、目标化管理与精细化管理实践；4、回访和延续护理服务在优质护理服务中的应用；5、建立合理的绩效考核制度（如何与护理服务数量，质量，技术难度，患者满意度，成本控制相匹配）；6、合理化排班经验分享（案例图解）；7、建立责任制整体护理的服务模式应注意的问题（案例解析）8、如何运用流程理念规范与优化住院病人护理服务流程；9、如何对年轻护士实行“柔性化”管理，减轻职业压力；10、护士长如何预防护理人员职业倦怠，加强护士的职业责任。(二)护理科学沟通、有效沟通路径指南与风险防范能力提升本部分内容采取临床护理案例，情景演练分解护理流程各环节的沟通，风险控制，全面分析

5、医护，护患之间的沟通技巧和评估沟通效果。 1、内、外、妇、儿护理纠纷案例解析及防范措施；2、内、外、妇、儿护患沟通存在的问题；3、以案说法沟通困惑情景演练；4、何谓有目的、有内涵、有效果的沟通，如何运用技术、法律等知识、能力进行这些沟通？5、沟通的本质是通过“说”改变人的行为，怎么实现？6、沟通的语言、动作、表情、书面的综合演练7、沟通的时间、地点、条件是否对沟通效果有影响？8、沟通的节点、内容、方式是否对沟通效果有影响？9、入院、操作前、护理查房如何有效沟通？10、围手术期、围治疗期、门急诊如何有效沟通？11、护理界内部、护医之间如何有效沟通？科学

6、沟通？12、护医之间医嘱、专科操作、用药、介入等如何采集有效信息，如何有效沟通？locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame13、护理与管理者如何有效沟通？科学沟通？14、情景演练：门诊突发事件、病房

7、突发事件、手术室突发事件、以及科室突发事件等等，如何科学沟通、有效沟通、化解危机？三、培训班特点：1、优质服务病区成功经验交流2、护理专家分享自己多年的护理实战经验3、护理环节风险防范，有效沟通以实际案例多角度分析防范措施，给你耳目一新的感觉。4、护理绩效考核，排班模式，与岗位管理实行表格式授课，能学以致用。四、拟邀请主讲专家陈云芳著名医患沟通专家，中央电视台《法律讲堂》栏目讲师，上海康正律师事务所执业律师，医学、法学双学历，我国唯一拥有9年临床外科主治医师经历的执业律师，长期致力于医疗体制改革，医疗纠纷防范，曾代理数百起医疗纠纷诉讼案件，其中许多成

8、为行业经典案例，对医疗风险防范、护理纠纷处理、诊疗行为中人际沟通等疑难问题有独特见解，授课内容能够紧密结合临