全面质量管理知识竞赛试1

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1、全面质量管理知识竞赛试题（一） 一、填空题1.ISO9000标准把质量特性定义为：     、    或体系与要求有关的   。2.服务质量特性一般包括：     、时间性、     、经济性、     和文明性等六个方面。3.产品的可靠性是指产品在规定的     ，在规定的     ，完成规定功能的     。4.过程是一组将     转化为     的相互关联或相互作用的     。5.质量环是指对产品质量的     、形成和     过程进行的抽象描述和理论概括。6.一般可以将现代质量管理分为     阶段、统计质量控制阶段和    阶段。7.我国企业在实践中将全面质量

2、管理概括为“三全一多样”，即    、    和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。8.朱兰提出了质量管理三部曲，即      、质量控制和     。9.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“     ”上来；从管结果转变为管       。10.质量文化主要由     、制度文化层和     三个层次构成。    是质量文化的核心层。11.2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是     、领导作用、     、过程方法、管理的系统方法、    、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。12.质

3、量文化的功能包括     、     和辐射功能。13.使命是指一个组织的总的     ，说明组织存在的理由或价值，回答“   ”的问题。14.将相互关联的过程作为     加以识别、理解和     ，以利于提高组织的     和     。15.质量方针是组织的     正式发布的该组织总的质量     和     。16.卓越绩效评价是对组织    的评价。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,Jiang

4、xiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderofthe

5、CountypartyCommitteeSecretary,Ministersand17.质量改进可分为“    改进”和“     改进”两大类型。18.PDCA循环中P表示    ，D表示    ，C表示    ，A表示    。19.质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，     。20.ISO9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的    。21.方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，    ，最后落实到实施    ，制定出每项工作责任人的实施计划。22.方针目标的评

6、价可分为    评价和    评价。23.质量教育培训的范围包括组织    ，从    到    的全体员工。24.质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们    ，唤醒意识的学习过程。25.为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是    等同于国际标准    。26.教育培训泛指提供和开发   、     和     以满足要求的过程。27.QC小组活动的特点突出表现为明显的     、广泛的    、高度的    和严谨的     。28.QC小组活动课题分为五种类型，即：“    ”、“    ”、“    ”、“   ”和“    ”。29

7、.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是   、测量、   、改进和    这5个步骤。30.保证测量数据准确可信的一项基础工作是    。 二、判断题1.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。                  （ ）2.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。              （ ）3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。                        （ ）4.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即